Privacy Policy
European Union - Zepz Privacy Policy
Union européenne
Entrée en vigueur : 2 janvier 2024
Introduction
Chez WorldRemit, nous nous engageons à protéger et respecter Votre vie privée, à gérer Vos informations de manière ouverte et transparente et à sécuriser Vos informations.
Cette Politique de confidentialité (« Politique ») détaille entre autres : ce que nous faisons de Vos informations personnelles ; comment nous assurons la protection de celles-ci ; avec qui nous partageons ces informations ; Vos droits en relation vis-à-vis des informations personnelles qui sont en notre possession ; qui Vous pouvez contacter pour obtenir plus d'informations.
Nous modifierons ou mettrons à jour cette Politique régulièrement afin qu'elle reflète les changements dans nos pratiques en respect du traitement des informations personnelles, ou des changements applicables de la loi. Nous Vous recommandons de lire cette Politique attentivement et de consulter régulièrement cette page afin de connaitre toute modification que nous pourrions apporter aux termes de la présente Politique.
Si Vous ne souhaitez pas lire tous les details, voici les points importants à connaitre :
WorldRemit Belgium SA est un service de paiement international qui fournit des services de transfert d'argent et d'envois de fonds internationaux dans plus de 130 pays et dans plus de 70 devises.
WorldRemit Belgium SA, fait partie du WorldRemit Group, qui comprend actuellement, entre autres, WorldRemit UK Limited, Wave Transfer Limited et Sendwave SA. Pour obtenir une liste des entreprises du WorldRemit Group, cliquez ici.
Vous nous connaissez par nos marques : « WorldRemit » et « Sendwave ».
Le cas échéant, nous partageons vos informations personnelles au sein du WorldRemit Group, de ses partenaires et d'autres sociétés. Sur demande, ou lorsque nous y sommes légalement tenus, nous pouvons partager vos informations avec des organismes publics.
Nous recueillons également auprès de Vous des informations relatives à d'autres personnes (par exemple, les coordonnées des bénéficiaires de Vos transferts d'argent). En nous fournissant ces informations, Vous nous confirmez que Vous avez l'autorisation de le faire. Nous recueillons également auprès de Vous des informations relatives à d'autres personnes (par exemple, les coordonnées des bénéficiaires de Vos transferts d'argent). En nous fournissant ces informations, Vous nous confirmez que Vous avez l'autorisation de le faire.
Nous faisons appel à des tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom afin de vous fournir nos Services. En raison de la nature internationale de nos activités, certains d'entre eux sont basés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen.Vous disposez de plusieurs droits sur Vos informations personnelles, et la manière dont Vous pouvez exercer ces droits figure dans la présente Politique.Nous vous enverrons des messages de Marketing direct si nous y sommes autorisés. Nous le faisons pour vous encourager à utiliser nos Services et vous faire connaître des offres ou promotions susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez nous demander de ne plus vous envoyer d'informations Marketing à tout moment. Des détails sur la façon de vous désabonner seront inclus dans chaque e-mail que nous vous enverrons. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse
avec la mention « URGENT - DEMANDE DE DÉSABONNEMENT » dans la ligne d'objet et l'adresse e-mail que vous souhaitez supprimer dans l'e-mail.
Nous utilisons également Vos informations personnelles pour afficher des publicités en ligne et du Marketing concernant nos Services sur notre site Web, nos médias en ligne ou en Vous envoyant des notifications si Vous utilisez notre application mobile.
Nous n'utilisons pas intentionnellement les informations sur les catégories spéciales et les enfants (notre site Web et notre application mobile ne sont pas destinés aux enfants).
Qui sommes-nous ?
Ce site Web est exploité et fourni par WorldRemit Belgique SA (« WorldRemit », « nous », « notre », « nos ») dont le siège social est sis au 8 Place Marcel Broodthaers, 1060 Saint-Gilles. Notre numéro d'enregistrement auprès de la banque belge Crossroads pour les entreprises est le 0713,629,988.
Si Vous résidez dans un pays où nous Vous fournissons nos Services et que Vous êtes un utilisateur de notre site Web https://www.worldremit.com/ (« notre site Web », « notre site ») et/ou de nos applications mobiles (l'« Application mobile »), nous sommes un contrôleur de données aux fins de la Législation sur la protection des données (telle que définie ci-dessous). Dans la présente Politique, les références à « Vous » et « Votre » sont des références à un utilisateur de notre site Web et/ou de nos Applications mobiles.
WorldRemit Belgium SA fait partie du WorldRemit Group, qui comprend Sendwave SA, Wave Transfer Limited et Chime Inc (« Sendwave »). Pour obtenir une liste complète des sociétés du WorldRemit Group, cliquez ici.
Vous nous connaissez par nos marques : « WorldRemit » et « Sendwave ».
Définitions
Afin de clarifier notre propos, nous avons utilisé certains termes en majuscules dans cette Politique. Ces termes et leur signification sont comme suit :
« Législation sur la protection des données » désigne le Règlement général sur la protection des données 2016/679 (le « RGPD ») et la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (la « Loi belge sur la protection des données ») ; ainsi que toute autre législation applicable en matière de protection de la vie privée ou des données. « Marketing » désigne toute action, publicité, promotion ou contenu Marketing comme des sondages, bons, recherches et événements. Cette liste n'est pas exhaustive. « Services » désigne le Service de transfert d'argent WorldRemit, le compte d'argent numérique WorldRemit, les recharges mobiles et tout autre Service ou produit que nous pouvons introduire de temps à autre.
Les informations personnelles que nous recueillons à Votre sujet
Nous pouvons recueillir, enregistrer et utiliser des informations Vous concernant sous forme physique et électronique et nous conserverons, utiliserons et traiterons ces données conformément à la législation sur la protection des données et comme indiqué dans la présente Politique.
Les informations personnelles que nous recueillons et utilisons peuvent comprendre, entre autres, les éléments suivants :
Votre nom complet ;
Vos informations de contact telles que Votre adresse e-mail, Votre adresse postale, Votre numéro de téléphone ou tout numéro de téléphone utilisé pour nous contacter ;
Vos informations démographiques telles que l'âge, l'éducation, le sexe et les centres d'intérêt ; Preuves d'identité (par exemple : informations de Votre passeport) ;
Vos identifiants uniques tels que Votre nom d'utilisateur, Votre numéro de compte et Votre mot de passe ;
Vos profils et postes sur toute autre application et réseaux sociaux que nous fournissons ou que Vous mettez à notre disposition ;
Vos informations de paiement et autres données financières (par exemple : nom de Votre banque ou fournisseur de Votre moyen de paiement, numéro de compte et code guichet) ; et
Informations sur Votre visite sur notre site Web, y compris l'intégralité des localisateurs de ressources uniformes (URL), le flux de clics vers, via et depuis notre site Web (y compris la date et l'heure), la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction de la page (telles que le défilement, les clics et les survols de souris) et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page.
Nous recueillons également auprès de Vous des informations relatives à d'autres personnes (par exemple, les coordonnées des bénéficiaires de Vos transferts d'argent), lorsque Vous nous fournissez ces informations. En fournissant ces informations, Vous nous confirmez que Vous avez obtenu toutes les autorisations nécessaires de leur part pour l'utilisation raisonnable de leurs informations aux fins et de la manière décrites dans la présente Politique, ou que Vous êtes autrement autorisé à nous donner ces informations en leur nom. Veuillez également Vous assurer que ces autres personnes sont au courant de cet avis et que les dispositions de cet avis leur sont clairement communiquées.
Comment nous recueillons Vos informations personnelles
Informations que Vous nous fournissez lorsque Vous utilisez nos Services.
Si Vous utilisez nos Services, Vous devrez fournir certaines informations, notamment Vos nom, adresse et numéro de carte, ainsi que le nom et d'autres détails sur les bénéficiaires des transferts d'argent que Vous nous demandez d'effectuer. Ces informations doivent être complètes et exactes, sinon nous pourrions devoir prendre des mesures supplémentaires pour effectuer la transaction.
Autres informations que vous nous fournissez.
Il s'agit des informations que vous nous fournissez en remplissant les formulaires de notre site Web (par exemple, la section « Contactez-nous ») ou lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen. Il s'agit, par exemple, des informations que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez sur le site Web pour que nous puissions vous contacter, lorsque vous vous renseignez sur l'un de nos Services, lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des notifications et lorsque vous signalez un problème sur notre site Web. Les informations que vous nous fournissez peuvent comprendre, entre autres, votre nom et votre adresse électronique. Nous pouvons également enregistrer notre conversation téléphonique avec vous à des fins de formation et de contrôle.
Informations obtenues auprès d'autres membres du WorldRemit Group.
Nous pouvons recueillir des informations vous concernant auprès de Sendwave, de nos sociétés affiliées et d'autres sociétés du WorldRemit Group.
Réseaux sociaux.
En fonction de Vos paramètres ou des politiques de confidentialité des médias sociaux et des Services de messagerie tels que facebook, LinkedIn et Instagram, Vous pouvez nous autoriser à accéder aux informations de ces comptes ou Services.
Autres sources.
Nous pouvons recevoir des informations Vous concernant en provenance d'autres sources, y compris de bases de données publiques, et combiner ces données avec des informations que nous avons déjà à Votre sujet. Cela nous aide à mettre à jour, élargir et analyser nos dossiers et à Vous fournir des Services susceptibles de Vous intéresser.
Informations que nous recueillons à Votre sujet :
- Comme la plupart des sites Web, nous utilisons des "cookies" pour nous aider à améliorer notre site et la façon dont Vous l'utilisez. Les cookies signifient qu'un site Web se souviendra de Vous. Ce sont de petits fichiers texte que les sites Web transfèrent vers Votre ordinateur (ou téléphone/tablette). Ils améliorent l'utilisation et la rapidité du site Web, par exemple en renseignant automatiquement Votre nom et Votre adresse dans les champs de texte. -
Fichiers journaux.
En outre, en ce qui concerne chacune de Vos visites sur notre site, nous recueillerons automatiquement certaines informations (par exemple le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de renvoi/sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et/ou les données de flux de clics). Nous pouvons combiner ces informations collectées automatiquement avec d'autres informations que nous recueillons à Votre sujet. - Widgets de réseaux sociaux. Notre site Web comprend des widgets ou des fonctionnalités de réseaux sociaux, tels que le bouton "j'aime" de facebook et le bouton Twitter, qui sont des mini-programmes interactifs qui s'exécutent sur notre site pour fournir des Services spécifiques d'une autre entreprise (par exemple, afficher les informations, les opinions, la musique, etc.). Les informations personnelles, telles que Votre adresse e-mail, peuvent être collectées via le widget. Les cookies peuvent également être définis par le widget pour qu'il fonctionne correctement. Les informations collectées par ce widget sont régies par la politique de confidentialité de l'entreprise qui les a créées.
Application mobile.
Lorsque Vous téléchargez notre Application Mobile, en plus des informations mentionnées ci-dessus, nous : - recueillons automatiquement des informations sur le type d'appareil que vous utilisez, la version du système d'exploitation et des informations sur le système et les performances. Nous pouvons vous envoyer de temps en temps des notifications push afin de vous tenir au courant des événements ou des promotions que nous organisons. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communication, vous pouvez les désactiver au niveau de l'appareil. Pour garantir que vous recevez les notifications appropriées, nous devrons recueillir certaines informations sur votre appareil, comme le système d'exploitation et les informations d'identification de l'utilisateur ; et - pouvons utiliser un logiciel d'analyse mobile pour nous permettre de mieux comprendre les fonctionnalités de notre logiciel mobile sur Votre appareil. Ce logiciel peut enregistrer des informations telles que la fréquence d'utilisation de l'application mobile, les événements qui s'y produisent, l'utilisation agrégée, les données de performance et l'endroit d'où l'application mobile a été téléchargée. Nous ne relions pas les informations que nous stockons dans le logiciel d'analyse aux informations personnelles que Vous soumettez dans l'application mobile
Comment nous utilisons Vos informations personnelles
Notre objectif premier en recueillant des informations sur les utilisateurs est de Vous fournir une expérience sûre, fluide, efficace et personnalisée et de Vous fournir les Services que Vous nous avez demandés. Nous pouvons également utiliser les informations que Vous avez fournies pour nous assurer que le contenu de notre site est présenté de la manière la plus efficace pour Vous et Votre ordinateur ou appareil.Nous utilisons Vos informations aux fins spécifiques suivantes :
pour remplir nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous ou de la loi applicable, comme les lois de lutte contre le blanchiment d'argent, et pour vous fournir les Services conformément à nos Conditions générales et à la présente Politique ;
pour Vous inscrire avec un compte WorldRemit ;
pour remplir Votre demande de transaction/recharge mobile) ;
pour Vous envoyer des confirmations ou d'autres notifications ;
pour Vous informer des changements temporaires ou permanents apportés à nos Services ou à d'autres messages liés aux Services ;pour Vous aider lorsque les demandes en ligne ne sont pas terminées ;
pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et toute autre activité illégale ;
pour garantir que le contenu de notre site est présenté de la manière la plus efficace pour Vous et pour Votre ordinateur ;pour promouvoir notre entreprise ;
pour vous envoyer des communications Marketing, lorsque vous avez manifesté de l'intérêt pour nos Services ou les avez achetés et que, ce faisant, vous avez fourni vos coordonnées (sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications Marketing) ;
pour administrer notre site et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse des données, l'analyse du profilage et de la segmentation, les tests, la recherche, les statistiques et les objectifs de sondage ;dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de notre site, de notre application mobile et de nos Services ;
pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous Vous envoyons, à Vous et à d'autres, et pour Vous fournir une publicité pertinente ;
pour Vous faire des suggestions et des recommandations, à Vous et aux autres utilisateurs de notre site, sur les Services qui peuvent Vous intéresser ou les intéresser ;pour former, contrôler et évaluer l'efficacité de la manière dont nous Vous fournissons les Services ;
pour prendre en compte et étudier toute préoccupation ou plainte que Vous pourriez avoir ; et
pour afficher des témoignages personnels de clients satisfaits sur notre site Web en plus d'autres recommandations, lorsque Vous avez accepté un site d'avis tiers que nous pouvons faire de même. Si Vous souhaitez mettre à jour ou supprimer Votre témoignage, contactez-nous à l'adresse
Prise de décision automatisée
Vous ne serez pas soumis à des décisions sur la seule base d'une prise de décision automatisée lorsque celles-ci auront des conséquences significatives sur vous, sauf si : (i) la prise de décision automatisée est requise ou autorisée par la loi ; (ii) elle est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution du contrat ; ou (iii) elle est fondée sur votre consentement individuel explicite et écrit.
Notre base juridique pour le traitement de Vos informations personnelles
Nous n'utilisons Vos informations personnelles que dans un but précis ; et avant de le faire, nous devons avoir une raison légale. Par exemple, lorsqu'il nous est nécessaire d'exécuter un contrat avec Vous pour nos Services, dans notre intérêt légitime, ou lorsque Vous nous avez donné Votre consentement, ou pour remplir nos obligations légales. Tous ces éléments sont connus sous le nom de "base légale de traitement".
Base légale de traitement : Le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat ou pour prendre des mesures avant de conclure un contrat avec nous.
Activité de traitement :
Livrer nos produits et Vous fournir nos Services tels que l'exécution de transferts d'argent, les Services de paiement et les recharges de mobiles. Cela peut inclure des contrôles "Connaissance du client" ("Know Your Customer"), la vérification de Votre identité et la confirmation de Vos informations financières.
Vous informer de toute modification de nos Services, de nos applications ou de notre site, ou de tout changement de nos conditions ou de notre Politique.
Permettre à des tiers d'exécuter des fonctions techniques, logistiques ou autres pour nous.
Base légale de traitement : Répondre aux plaintes que Vous pourriez avoir et les résoudre.Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes (dans la mesure où Vos intérêts ne l'emportent pas sur ces intérêts légitimes).
Activité de traitement :
Pour remplir nos obligations en matière de réglementation et de conformité ;
en Vous fournissant nos sites, nos applications ou nos Services ;
Établir, exercer, protéger ou défendre nos droits légaux et nos intérêts commerciaux ;
Vous contacter pour faciliter ou faire progresser Votre utilisation de nos Services, y compris tout problème que Vous pourriez rencontrer dans l'exécution de Votre transaction, sous réserve toujours du respect de la législation applicable ;
Gérer et exploiter les affaires financières de notre entreprise ;
Promouvoir et mener nos activités ;
Pour personnaliser Votre expérience de nos Services ;
Réalisation d'enquêtes, de rapports de satisfaction et d'études de marché ;
Pour développer de nouveaux Services et produits et Vous informer de tout nouveau produit et Service susceptible de Vous intéresser : - Lorsque Vous Vous inscrivez sur notre site et notre application, nous utilisons les coordonnées que Vous fournissez lors de l'inscription pour Vous envoyer du Marketing par e-mail, SMS et notifications "push" sur notre application SAUF SI VOUS LES DÉSACTIVEZ ; - Pour Vous contacter grâce à un Marketing ciblé au sujet de nos Services sur des plateformes ou sites Web en ligne tiers, y compris les publicités que nous Vous envoyons ou que nous Vous affichons sur Google, Facebook, etc. ; et - Analyser l'efficacité de nos campagnes de Marketing.
Gérer et entretenir nos systèmes de communication et d'information ;
Détecter et protéger contre : la fraude, le blanchiment d'argent, les activités criminelles, l'utilisation illicite de nos Services, les violations de nos politiques et des lois applicables ;
Activités de recrutement et traitement des demandes d'emploi ;
Sécurité : sécurité physique de nos locaux (y compris les enregistrements des visites dans nos locaux) ; enregistrements des caméras de surveillance en circuit fermé ; sécurité électronique (y compris les enregistrements de connexion et les détails d'accès).
Base légale de traitement : Le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou de conformité.
Activité de traitement :
Santé et sécurité : évaluations de la santé et de la sécurité et tenue de dossiers ; fourniture d'un environnement sûr et sécurisé dans nos locaux et conformité aux obligations légales connexes.
Maintenance des dossiers pour se conformer aux exigences légales, d'audit, réglementaires et fiscales ;
Pour enquêter sur la fraude, le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et toute autre activité illégale ;
Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires liées à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ; à la détection, la prévention et la poursuite des fraudes et des vols et à la prévention de l'utilisation illicite de nos Services ou de toute autre activité illégale ou illicite ;
Pour se conformer à la législation sur la protection des données et à toute autre loi applicable ;
Pour se conformer aux ordonnances des tribunaux, aux divulgations aux organismes chargés de l'application de la loi ou des impôts ; aux demandes du bureau du commissaire à l'information, de l'autorité de surveillance des pratiques financières ou d'un autre organisme gouvernemental ou réglementaire ayant un pouvoir de supervision sur nous.
Base légale de traitement : Nous avons obtenu Votre consentement préalable au traitement.
Activité de traitement :
Avec Votre consentement, nous pouvons envoyer des communications Marketing et promotionnelles par e-mail, SMS et notifications "push" selon Votre choix de contact. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Marketing direct de cette Politique.
Nous pouvons envoyer du Marketing ciblé sur nos Services par des services en ligne tiers tels que Google, Instagram et facebook si nous pensons que Vous êtes susceptible d'être intéressé par l'utilisation de nos Services en fonction de Votre profil. Votre consentement à recevoir des publicités ciblées aurait été obtenu par ces tiers en notre nom.
Enquêtes : nous communiquons avec Vous afin d'obtenir Votre avis sur nos sites, nos applications ou nos Services.
Marketing direct
Nous pouvons utiliser les coordonnées que vous avez fournies pour vous envoyer des communications Marketing par e-mail, téléphone, courrier postal ou sous d'autres formats de communication concernant des produits ou services similaires, lorsque la loi applicable l'autorise (à moins que vous ayez refusé l'utilisation de vos coordonnées). Dans d'autres cas, nous pouvons vous demander votre consentement pour vous envoyer des communications Marketing sur des produits ou services offerts par nous, Sendwave ou d'autres sociétés du WorldRemit Group. Pour obtenir une liste complète de ces sociétés, cliquez ici.
Information aux clients Sendwave avant le 2ᵉ janvier 2024
Si vous étiez client Sendwave avant le 2ᵉ janvier 2024, nous n’utiliserons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion que si vous aviez « accepté » de telles utilisations avant le 2ᵉ janvier 2024. Vous pouvez à tout moment retirer cette autorisation.
Refus du Marketing direct
Si vous avez un compte WorldRemit, vous pouvez refuser de recevoir les communications Marketing de WorldRemit en modifiant vos abonnements par e-mail ou SMS en cliquant sur le lien de désabonnement ou en suivant le message de désabonnement inclus dans le message.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à dataprivacy@zepz.io avec la mention « URGENT - DEMANDE DE DÉSABONNEMENT » dans la ligne d'objet et en indiquant l'adresse électronique que vous souhaitez supprimer dans l'e-mail.
Veuillez noter que si Vous nous demandez de cesser de Vous envoyer des messages Marketing, nous pouvons continuer à Vous envoyer des communications de Service et administratives (telles que des mises à jour de transfert et d'autres informations importantes ou transactionnelles).
Avec qui nous pourrions partager Vos informations personnelles
Vos informations personnelles sont très importantes pour nous. Toutefois, dans certaines circonstances, il est nécessaire que nous partagions Vos informations à des fins commerciales légitimes (y compris l'exploitation de notre site et de notre Application mobile, et la fourniture de Services à Votre intention), conformément à la législation applicable et sous réserve des exigences professionnelles et réglementaires applicables en matière de confidentialité et de secret professionnel.
En outre, nous pouvons divulguer Vos informations personnelles à :
Nos sociétés affiliées :
nous partageons vos informations avec nos sociétés affiliées et d'autres sociétés du WorldRemit Group, comme Sendwave, Wave Transfer Limited et Chime Inc : - pour nos affaires internes, nos besoins opérationnels, de gestion et de Service ; - pour la conformité, l'activité réglementaire et d'audit et dans le cadre de réclamations et d'enquêtes juridiques, réglementaires et fiscales ; - pour comprendre et soutenir nos clients et d'autres personnes qui utilisent nos Services, applications et visitent nos sites ; et - pour envoyer des communications de Marketing.
Les sous-traitants tiers
notamment les sociétés avec lesquelles nous travaillons ou qui nous fournissent des services. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour répondre à des exigences légales (par exemple, dans le cadre de nos obligations de « connaissance du client » et de diligence raisonnable), pour appliquer nos politiques, assurer la liaison avec les autorités judiciaires ou réglementaires lorsque la loi applicable l'exige, comprendre la nature de la transaction que vous avez effectuée, fournir nos Services et pour protéger nos droits et notre propriété. Si nous confions le traitement de vos informations à un sous-traitant tiers, celui-ci sera soumis à des obligations contractuelles contraignantes. Il ne devra utiliser les informations personnelles que conformément à nos instructions écrites préalables, devra prendre des mesures pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnelles, et également répondre à toute autre exigence supplémentaire. Les sous-traitants peuvent inclure : - Les agences de référence de crédit ou autres prestataires de Services pour vérifier Votre identité ou l'identité des destinataires de l'argent transféré par nos Services ou pour toute autre fin liée à la fourniture de nos Services ; - Des conseillers professionnels, tels que nos auditeurs et nos avocats ; - Les entreprises qui capturent ou analysent des informations pour nous aider à comprendre comment nos Services, sites et applications mobiles sont utilisés et exécutent ou pour adapter nos Services et promotions, y compris dans le but de nous permettre d'améliorer les Services que nous fournissons ; - Les entreprises qui nous fournissent une assistance Marketing, y compris : la gestion des opérations de Marketing par e-mail, SMS et autres Services qui déploient le Marketing sur Internet ou les plateformes de médias sociaux (tels que facebook et Google) ; la réalisation d'enquêtes et autres activités de retour d'information ; l'analyse de l'efficacité de tout engagement Marketing ou client que nous effectuons ; - Les banques, les sociétés de traitement des cartes de paiement et les autres prestataires de Services qui traitent les virements bancaires, les paiements par carte de crédit et de débit ou qui fournissent des Services d'infrastructure financière pour nous permettre de fournir nos Services ; - Nos fournisseurs de Services, y compris ceux qui fournissent des Services d'hébergement de données, des Services de prévention de la fraude, des Services technologiques et des outils technologiques qui nous permettent de surveiller, de tester et d'améliorer nos Services, nos sites et nos applications mobiles ; - Les sociétés à qui nous avons demandé à fournir des Services à ou pour nous à des fins pouvant être raisonnablement vérifiées à partir des circonstances dans lesquelles les informations ont été envoyées ; - D'autres entités commerciales si nous prévoyons de fusionner avec, ou d'être acquis par, ou d'être investis par cette entité commerciale, ou si nous subissons une réorganisation d'entreprise ; et - Tout successeur en affaires pour nous.
Agences de prévention des fraudes :
Lorsque nous avons de bonnes raisons de suspecter une fraude, un blanchiment d'argent, un financement du terrorisme ou toute autre activité illégale, nous pouvons, sur demande ou lorsque la loi nous y oblige, partager Vos informations personnelles avec des agences de prévention des crimes et d'autres tiers dans le but de détecter, prévenir ou signaler des crimes ou pour une violation réelle ou suspectée de toute loi ou réglementation applicable. Ces tiers peuvent inclure des partenaires commerciaux et des sociétés qui nous fournissent des Services, des organismes chargés de l'application de la loi, des autorités de régulation et de surveillance, des fournisseurs de Services de prévention et de détection des fraudes. Veuillez noter que nous pouvons suspendre l'activité sur Votre compte ou toute transaction, refuser l'accès à Votre compte ou annuler toute transaction que Vous souhaitez effectuer, si nous pensons qu'il existe un risque d'activité illégale.
Organismes publics :
Nous divulguons des comptes ou d'autres informations personnelles lorsque nous considérons que cela est approprié pour nous conformer à la loi, pour faire respecter nos Conditions générales et tout autre accord visant à protéger les droits, la propriété ou la sécurité de WorldRemit, de nos employés, de nos clients, de nos partenaires commerciaux et du public. Dans ces circonstances, nous leur fournirons uniquement les informations dont ils ont besoin pour exercer leur fonction.
Facebook Irlande :
nous pouvons partager avec Facebook les actions que vous effectuez sur notre site Web, notamment vos visites et vos interactions, l'utilisation de Facebook Connect et les informations recueillies à partir de cookies ou de technologies similaires, y compris le pixel Facebook. Cela nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités, d'améliorer nos pratiques Marketing et de diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et les gens ayant un profil similaire au vôtre (y compris sur les réseaux sociaux tels que Facebook). WorldRemit est co-responsable du traitement des données avec Facebook Irlande dans ce cas précis. Cet arrangement signifie que WorldRemit doit vous fournir cet avis, mais que vous devez contacter Facebook si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données. Vous trouverez de plus amples informations, notamment sur la manière dont Facebook vous permet d'exercer vos droits en matière de protection des données et traite ensuite vos informations en tant que responsable indépendant du traitement des données, dans la
Politique des données de Facebook Irlande
. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Google :
nous utilisons Google Analytics, qui utilise des cookies et des technologies similaires pour recueillir et analyser des informations sur l'utilisation des sites et établir des rapports sur les activités et les tendances. Ce service peut également recueillir des informations concernant l'utilisation d'autres sites Web, applications et services en ligne. Vous pouvez vous renseigner sur les pratiques de Google en vous rendant sur la page
google.com/policies/privacy/partners
, et les désactiver en téléchargeant le module complémentaire de votre navigateur pour la désactivation de Google Analytics, disponible à la page
tools.google.com/dlpage/gaoptout
.
Sociétés de recherche :
Nous pouvons partager des informations personnelles de manière sécurisée afin de permettre aux sociétés de recherche et aux fournisseurs de retour d'information de Vous contacter directement en notre nom pour obtenir Votre avis ou refuser de participer à la recherche ou aux sondages.
Liens vers d'autres sites
Nos sites peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web, y compris via nos boutons de réseaux sociaux. Bien que nous nous efforcions de ne proposer que des liens vers des sites web qui partagent nos standards élevés et notre respect de la vie privée, nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité utilisés par d'autres sites web et un lien ne constitue pas une approbation de ce site. Une fois que Vous avez créé un lien vers un autre site Web à partir de notre site, Vous êtes soumis aux conditions générales de ce site Web, y compris, mais sans s'y limiter, sa politique et ses pratiques en matière de confidentialité Internet. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données à ces sites Web.
Transfert international de Vos informations personnelles
En raison de la nature internationale de nos activités, nous pouvons transférer les informations personnelles que nous recueillons vers des pays situés en dehors de l'EEE qui ne fournissent pas le même niveau de protection des données que le pays dans lequel vous résidez et qui ne sont pas reconnus par la Commission européenne comme fournissant un niveau adéquat de protection des données. Nous ne transférons des informations personnelles vers ces pays que si cela est nécessaire pour les services que nous vous fournissons, ou si cela est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice ou sous réserve de garanties qui assurent la protection de vos informations personnelles, comme :
Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne dans les contrats de transfert d'informations personnelles vers des pays tiers.
Les autres mécanismes approuvés par l'UE, conformément à la Législation sur la protection des données. Vous trouverez de plus amples informations sur ces mesures à l'adresse
Comment nous protégeons Vos informations personnelles
Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, conçues pour protéger Vos informations personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée, l'accès non autorisé et d'autres formes de traitement illégales ou non autorisées, conformément à la loi applicable.
Malheureusement, la transmission d'informations via Internet (y compris par e-mail) n'est pas totalement sûre. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger Vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de Vos données transmises à notre site et toute transmission se fait à Vos propres risques. Une fois Vos informations reçues, nous utiliserons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.
Protection de Vos propres informations
Il est important de sécuriser Votre mot de passe pour éviter toute utilisation frauduleuse de Votre compte. Ne divulguez Votre mot de passe à personne d'autre et surtout à surtout pas à une éventuelle demande par e-mail ou téléphone. WorldRemit ne Vous demandera jamais de fournir Votre mot de passe ou Vos informations personnelles par courrier électronique. Veuillez prendre en compte les points suivants :
Modifiez régulièrement Votre mot de passe et évitez d'utiliser le même mot de passe sur d'autres sites Web pour empêcher les pirates d'accéder à Votre compte ;
Évitez les mots de passe simples qui peuvent être facilement devinés ;
N'oubliez pas que les réseaux Wi-Fi publics sont risqués et que les pirates informatiques peuvent capturer Vos transactions en ligne et Vos informations personnelles. Ne Vous connectez qu'à un réseau auquel Vous pouvez faire confiance ;
Si Vous utilisez un ordinateur partagé, assurez-Vous de Vous déconnecter immédiatement après avoir terminé d'utiliser le site web ; et
Méfiez-Vous du "phishing" où les criminels peuvent tenter de voler Vos informations en Vous envoyant des e-mails frauduleux.
Pendant combien de temps conserverons-nous Vos informations personnelles
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que Vos informations personnelles ne sont conservées qu'aussi longtemps qu'elles sont nécessaires aux fins énoncées dans la présente Politique. Par conséquent, nous ne conserverons les informations que nous recueillons à Votre sujet que pendant la durée nécessaire aux fins énoncées ci-dessus, ou pendant la durée nécessaire pour nous conformer à toute obligation légale ou réglementaire à laquelle nous sommes soumis. Cela implique que nous examinions régulièrement nos dossiers pour vérifier que les informations sont exactes, à jour et toujours nécessaires.
La période pendant laquelle nous conserverons des informations vous concernant varie en fonction du type d'informations et des fins auxquelles nous les utilisons. En général, à moins que la loi applicable n'exige une période de conservation plus longue, nous conserverons nos dossiers à votre sujet aussi longtemps que vous serez notre client et pendant 6 ans après la fin de votre relation avec nous.Pour plus de détails sur les périodes de conservation que nous appliquons à vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse dataprivacy@zepz.io.
Vos droits
Sous réserve du droit applicable, Vous pouvez avoir un certain nombre de droits concernant le traitement de Vos informations personnelles pertinentes, notamment :
le droit de ne pas nous communiquer Vos informations personnelles (veuillez toutefois noter que nous pourrions ne pas être en mesure de Vous faire profiter pleinement de notre site, de notre Application mobile ou de nos Services si Vous ne nous communiquez pas Vos informations personnelles) ;
le droit de demander l'accès à Vos informations personnelles, ainsi que des informations concernant la nature, le traitement et la divulgation de ces informations personnelles ;
le droit de demander la correction de toute inexactitude dans Vos informations personnelles ;
le droit de demander l'effacement de Vos informations personnelles. Il s'agit également du droit à l'oubli. Nous conserverons une note de Votre nom si Vous demandez que Vos informations personnelles soient effacées ;
le droit que nous limitions notre utilisation de Vos informations personnelles ;
le droit de vous opposer à notre utilisation de vos informations personnelles. Lorsque nous utilisons l'intérêt légitime comme le motif de traitement de vos informations personnelles, vous pouvez vous opposer à l'utilisation que nous en faisons ;
le droit de faire transférer certaines informations personnelles à un autre contrôleur, dans un format structuré, communément utilisé et lisible par machine, dans la mesure du possible ;
lorsque nous utilisons Vos informations personnelles sur la base de Votre consentement, Vous avez le droit de retirer ce consentement (notant que ce retrait n'affecte pas la légalité de tout traitement effectué avant la date à laquelle nous recevons un avis de ce retrait, et n'empêche pas le traitement de Vos informations personnelles en fonction de toute autre base juridique disponible) ; et
le droit de déposer des plaintes auprès d'une autorité de protection des données concernant l'utilisation de Vos informations personnelles par nous ou en notre nom.
Vous devez également savoir que certains de ces droits sont qualifiés et non absolus ; par conséquent, des exemptions ou des restrictions peuvent s'appliquer. Par exemple, nous pouvons refuser de fournir des informations si répondre à votre demande révélerait les informations personnelles d'une autre personne, ou si vous demandez que nous supprimions des informations que nous sommes tenus de conserver par la loi, que nous avons des intérêts légitimes convaincants à conserver ou auxquelles nous devons accéder pour remplir nos obligations légales.
Le moyen le plus simple et le plus rapide de faire une demande de personne concernée est de nous contacter directement pour exercer vos droits en envoyant un e-mail à dataprivacy@zepz.io. Nous nous efforcerons de répondre dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois (trois mois pour les demandes complexes ou nombreuses), conformément à la Législation sur la protection des données.
Nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables (reflétant les coûts de fourniture des informations) ou de refuser de répondre lorsque les demandes sont manifestement non fondées ou excessives : dans ce cas, nous Vous expliquerons la situation et nous Vous informerons de Vos droits.
Vérification d'identité
Nous ne traiterons votre demande de droits des personnes concernées que si nous sommes convaincus d'avoir vérifié avec succès votre identité et si c'est vous qui demandez le traitement de vos données à caractère personnel. Nous ne traiterons pas les données à caractère personnel lorsque nous avons un doute sur l'identité du demandeur. Il peut vous être demandé de prouver votre identité lorsque vous faites une demande de personne concernée.
Demandes faites par des tiers
Conformément à nos pratiques en matière de protection de la vie privée et pour protéger vos droits et libertés, nous ne sommes pas en mesure de traiter une demande de droits de personne concernée faite par un tiers (comme Rightly) lorsque : il existe un doute quant à l'autorité appropriée du tiers pour agir en votre nom ; et lorsque nous ne sommes pas convaincus que des preuves adéquates ont été fournies à l'appui de la vérification de l'identité. Nous nous efforcerons toujours de nous assurer qu'un tiers a le consentement ou l'autorité appropriés pour agir en votre nom et, surtout, que vous êtes pleinement conscient que le tiers a pris contact avec nous, en ce qui concerne l'exercice de vos droits de personne concernée.
Avant de pouvoir traiter une demande de droits de personne concernée faite par un tiers en votre nom, nous avons besoin que ce tiers nous communique au minimum :
une copie de l'un de vos documents d'identité ;
une preuve de votre adresse ; et
une autorisation physiquement signée par vous ; ou une autorisation verbale que vous nous fournissez directement et qui est notée sur votre compte ; et si elle est fournie par voie électronique, l'autorisation doit provenir directement de l'adresse électronique vous appartenant et figurant dans nos dossiers.
Nous n'accéderons pas à vos données à caractère personnel et ne les traiterons pas sans être sûrs que nous agissons selon vos instructions spécifiques.
Cookies et technologies similaires
Lorsque Vous visitez notre site ou utilisez une application mobile, nous pouvons placer des cookies sur Votre appareil, ou lire les cookies déjà présents sur Votre appareil, sous réserve de toujours obtenir Votre consentement, le cas échéant, conformément à la loi applicable. Nous utilisons des cookies pour enregistrer des informations sur Votre appareil, Votre navigateur et, dans certains cas, Vos préférences et Vos habitudes de navigation. Nous pouvons utiliser Vos informations personnelles par le biais de cookies et de technologies similaires, conformément à nos Politiques en matière de cookies de WorldRemit et Sendwave.
Nous contacter
Les questions, commentaires et demandes concernant Vos informations personnelles et notre Politique sont les bienvenus et doivent être envoyés à l'adresse dataprivacy@zepz.io ou par courrier à l'adresse suivante :
Responsable de la protection des données : WorldRemit Belgique SA 8 Place Marcel Broodthaers 1060 Saint-Gilles Belgique
Vous pouvez également utiliser ces coordonnées si Vous souhaitez nous adresser une plainte relative à Votre vie privée.
Si Vous avez des doutes quant à l'utilisation que nous faisons de Vos informations, Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de :
l'autorité belge de protection des données, qui réglemente et supervise l'utilisation des données personnelles en Belgique, via son assistance téléphonique au +32 (0)2 274 48 00 ou par e-mail à l'adresse
; ou
si Vous êtes basé dans un autre pays de l'UE ou de l'AELE, l'autorité nationale de contrôle de la protection des données de ce pays (une liste est disponible à l'adresse suivante
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080
).