Envoyez de l’argent {receiveCountry.name.to} {sendCountry.name.from}

Sendwave vous permet d'effectuer des transferts d'argent rapides à un coût abordable depuis certains pays d'Amérique du Nord et d'Europe vers divers pays d'Afrique, d'Asie, d'Amérique latine et des Caraïbes. Avec l'application Sendwave, vous pouvez envoyer rapidement des fonds depuis des cartes bancaires et prépayées vers des portefeuilles mobiles, des comptes bancaires et des points de retrait d'espèces.

Sendwave facture des moindres réduits et vous permet de réaliser des économies à chaque envoi d’argent ! Pour les transferts au Bangladesh, bKash augmentera le paiement à votre bénéficiaire de 2 % supplémentaires dans le cadre d’un programme parrainé par la Bangladesh Bank. Le bénéficiaire en sera informé.

Sendwave prend très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous encodons toutes les données dès qu'elles sont entrées dans l'application et les envoyons via une connexion chiffrée à 256 bits.

Nous sommes agréés dans tous les pays où nous opérons en tant qu'entreprise de transfert d'argent. De plus, comme nous envoyons et livrons les sommes qui nous sont confiées en quelques minutes, celles-ci ne sont pas stockées sur nos comptes bancaires, mais transférées rapidement à votre bénéficiaire.

Cliquez sur le champ « A », cliquez sur « Ajouter un nouveau bénéficiaire ». Saisissez ensuite le nom légal complet de votre bénéficiaire et son numéro de téléphone, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Afin de nous assurer que nous avons les bonnes coordonnées de contact, nous vous avons envoyé un e-mail avec un lien sur lequel vous devez cliquer. Si ce n'est pas le cas, merci de vérifier l'adresse e-mail saisie dans la section « Informations personnelles » de l'application. Si l'adresse e-mail n'est pas correcte, vous pouvez la modifier. Si vous ne voyez toujours pas notre e-mail, merci de vérifier vos spams, ou lancez une recherche de « Sendwave » dans votre boîte aux lettres.

Lorsque vous êtes invité à saisir votre mot de passe, faites une tentative. S’il est incorrect, vous verrez un bouton permettant de réinitialiser votre mot de passe par téléphone ou par e-mail.

Nous vous enverrons un e-mail et mettrons à jour le statut de la transaction à « Transmis » sur l'écran Transactions dès que les fonds arriveront sur le portable de votre bénéficiaire. Si une transaction nécessite une vérification pour des raisons réglementaires, nous vous contacterons immédiatement.

Sendwave vous permet d'effectuer des virements instantanés et abordables depuis des pays d'Amérique du Nord et d'Europe (Etats-Unis, Royaume-Uni, Canada, France, Italie, Espagne et Irlande) vers des pays d'Afrique (Kenya, Ouganda, Tanzanie, Ghana, Nigeria et Sénégal) et d'Asie (Bangladesh). Grâce à l'application Sendwave, vous pouvez envoyer rapidement de l'argent à partir de cartes de débit Visa ou MasterCard, de cartes PostePay en Italie et de cartes Correos en Espagne. Nous effectuons des virements vers des portefeuilles mobiles au Kenya, en Ouganda, en Tanzanie, au Ghana, au Sénégal, Bangladesh et Liberia. Nous effectuons des envois sur des comptes bancaires au Kenya, en Ouganda, au Bangladesh et au Sri Lanka. Nous envoyons de l'argent dans des points de retrait Wave au Sénégal. Les bénéficiaires recevront un SMS avec un code qu'ils pourront communiquer aux agents Wave avec leur pièce d'identité. Nous envoyons de l'argent dans des points de retrait Access, Zenith et Fidelity Bank au Nigeria. Les bénéficiaires recevront un SMS avec un code de bon ainsi qu'un mot de passe pour récupérer leurs fonds.

Chaque expéditeur a des limites maximales quant au nombre de messages qu'il peut envoyer par jour et par mois. C'est ce qu'on appelle les limites d'envoi. Vous pouvez consulter vos limites d'envoi quotidiennes et mensuelles, ainsi que votre consommation, en allant dans le menu et en tapant sur Mes limites.

Si vous êtes un expéditeur aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous n'avez aucune démarche à faire pour augmenter vos limites d'envoi. Vos limites d'envoi seront automatiquement relevées dès que vous y aurez droit. Si vous êtes un expéditeur au Canada, vous pouvez faire une demande de relèvement de vos limites d'envoi dès que vous en avez le droit, via votre page Mes limites. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dès que possible.

Accédez à « Informations de paiement » et appuyez sur « + » dans le coin supérieur droit pour ajouter une nouvelle carte. Appuyez sur le menu à trois points et « définir comme mode de paiement par défaut » : vous êtes maintenant prêt !

Non, nous n'acceptons que les cartes de débit, car les frais qui leur sont associés sont moins élevés, ce qui nous permet de vous faire faire des économies aussi ! (Nous acceptons les cartes de débit prépayées Postepay en Italie et Correos en Espagne.)

Souvent, cela signifie simplement que vous ne disposez pas d’un service Internet suffisant pour enregistrer votre carte, ou que l’appli doit être mise à jour avec la dernière version à partir de l’App Store/Play Store.

Cela dépend de la relation entre votre banque et notre service de traitement des paiements par carte de débit : certains remboursements peuvent être traités immédiatement, mais d’autres peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Si vous activez la connexion par SMS depuis la page Paramètres/Moi, vous recevrez un code de vérification par SMS sur votre téléphone portable chaque fois que vous vous connectez à Sendwave. Cette authentification à deux facteurs ajoute un niveau de sécurité supplémentaire pour protéger votre compte Sendwave.

Si les fonds n'ont pas encore été versés sur le portefeuille mobile de votre bénéficiaire, vous pouvez nous appeler afin d'obtenir un remboursement du virement. Une fois que la transaction a la statut « Transmis », les fonds ont été virés et aucun remboursement n'est possible.

Les programmes d'argent mobile MTN et Airtel en Ouganda ont leurs propres limites que nous devons respecter. Premièrement, vous ne pouvez pas envoyer plus de 4 000 000 UGX par transfert. Ensuite, aucun compte MTN ou Airtel ne peut contenir plus de 5 000 000 UGX à la fois. Si le portefeuille de votre bénéficiaire est trop plein pour que nous puissions transférer des fonds, demandez-lui d'effectuer un retrait et faites-nous savoir quand il l'a fait afin que nous puissions lui remettre les fonds en quelques minutes ! Sinon, nous réessayons ces transferts tous les jours.