Service client
Filtrer par pays de destination :
Questions fréquemment posées - Philippines
Comment puis-je être sûr que mes fonds sont sécurisés ?
Nous sommes agréés dans tous les pays où nous opérons en tant qu'entreprise de transfert d'argent. De plus, comme nous envoyons et livrons les sommes qui nous sont confiées en quelques minutes, celles-ci ne sont pas stockées sur nos comptes bancaires, mais transférées rapidement à votre bénéficiaire.
Comment ajouter un nouveau bénéficiaire ?
Cliquez sur le champ « A », cliquez sur « Ajouter un nouveau bénéficiaire ». Saisissez ensuite le nom légal complet de votre bénéficiaire et son numéro de téléphone, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Lorsque vous êtes invité à saisir votre mot de passe, faites une tentative. S’il est incorrect, vous verrez un bouton permettant de réinitialiser votre mot de passe par téléphone ou par e-mail.
Quelles sont les limites d'envoi ?
Chaque expéditeur a des limites maximales quant au nombre de messages qu'il peut envoyer par jour et par mois. C'est ce qu'on appelle les limites d'envoi. Vous pouvez consulter vos limites d'envoi quotidiennes et mensuelles, ainsi que votre consommation, en allant dans le menu et en tapant sur Mes limites.
Que signifie « Erreur de carte » ?
Souvent, cela signifie simplement que vous ne disposez pas d’un service Internet suffisant pour enregistrer votre carte, ou que l’appli doit être mise à jour avec la dernière version à partir de l’App Store/Play Store.
Sous quel délai puis-je recevoir mon remboursement ?
Cela dépend de la relation entre votre banque et notre service de traitement des paiements par carte de débit : certains remboursements peuvent être traités immédiatement, mais d’autres peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Comment fonctionne la connexion par SMS ?
Si vous activez la connexion par SMS depuis la page Paramètres/Moi, vous recevrez un code de vérification par SMS sur votre téléphone portable chaque fois que vous vous connectez à Sendwave. Cette authentification à deux facteurs ajoute un niveau de sécurité supplémentaire pour protéger votre compte Sendwave.
À partir de quels pays puis-je effectuer des transferts vers les Philippines ?
Vous pouvez transférer des fonds vers les Philippines depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et certains pays d’Europe.
Comment mon bénéficiaire sait-il que les fonds ont été versés ?
Les bénéficiaires des fonds reçoivent un SMS pour les versements GCash ou en espèces. Ils peuvent consulter directement leur compte pour les transactions bancaires.
Quels sont les plafonds de transaction pour un transfert de fonds vers les Philippines ?
Les clients peuvent transférer initialement un montant maximum de 999 $/999 £ par jour et de 2 999 $/2 500 £ par mois. Vous pouvez demander de relever ces plafonds à 2 999 $/2 500 £/2 500 € par jour et à 12 000 $/10 000 £/10 000 € par mois en nous adressant une pièce d’identité officielle avec photographie. Vous pouvez effectuer cette opération via l’application en appuyant sur « Relever les plafonds », sur la page des paramètres.
Quels sont les différents plafonds de transaction par mode de paiement ?
Compte bancaire - Il est possible de transférer un maximum de 50 000 PHP. Nous ne pouvons pas effectuer de transactions inférieures à 200 PHP. Récupération en espèces - Les bénéficiaires peuvent récupérer des montants en espèces dans n’importe quelle agence de nos partenaires mentionnés ci-dessous : Metrobank (plafond de transaction : 500 000 PHP) PSBank (plafond de transaction : 250 000 PHP) LBC Express (plafond de transaction : 100 000 PHP) RD Pawnshop (plafond de transaction : 300 000 PHP) Robinsons Supermarket (plafond de transaction : 100 000 PHP) M Lhuillier Pawnshop (plafond de transaction : 250 000 PHP) Palawan Pawnshop (plafond de transaction : 150 000 PHP) Villarica Pawnshop (plafond de transaction : 300 000 PHP) Cebuana Lhuillier Pawnshop (plafond de transaction : 50 000 PHP) Pera Hub (plafond de transaction : 50 000 PHP)
De quoi mon bénéficiaire a-t-il besoin pour récupérer ses fonds en espèces ?
Votre bénéficiaire a besoin d’un justificatif d’identité et du numéro de référence de la transaction. Le justificatif d’identité peut être l’un des documents ci-après : passeport, carte d'identité, permis de conduire, Ou deux des documents ci-après : NBI Clearance, Barangay Clearance, Police Clearance
Comment utiliser une nouvelle carte de débit ?
Accédez à « Informations de paiement » et cliquez sur « + » dans le coin supérieur droit pour ajouter une nouvelle carte.
Cliquez sur le menu à trois points et sur « Définir comme mode de paiement par défaut », et le tour est joué !
Comment puis-je savoir que les fonds ont bien été reçus ?
Nous vous enverrons un e-mail et mettrons à jour le statut de la transaction à « Transmis » sur l’écran Transactions dès que les fonds arriveront sur le portable de votre bénéficiaire. Si une transaction nécessite une vérification pour des raisons réglementaires, nous vous contacterons immédiatement.
Comment fonctionne Sendwave ?
Sendwave vous permet d’effectuer des transferts d’argent rapides et abordables depuis certains pays d’Amérique du Nord et d’Europe vers divers pays d’Afrique, d’Asie, d’Amérique latine et des Caraïbes. Avec l’appli Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent rapidement depuis des cartes de débit et des cartes prépayées vers des portefeuilles mobiles, des comptes bancaires et des points de retrait d’espèces.
Quelles sont mes options pour envoyer de l’argent ?
Avec Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent à des bénéficiaires via PIX. Pour effectuer un transfert, il suffit de saisir le nom complet du bénéficiaire, son CPF et sa clé PIX.
Comment puis-je augmenter mes limites d’envoi ?
Si vous êtes un expéditeur basé aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous n’avez aucune démarche à faire pour augmenter vos limites d’envoi. Vos limites d’envoi seront automatiquement augmentées dès que vous serez éligible. Si vous avez besoin d’augmenter vos limites, vous pouvez également nous contacter via le chat intégré à l’appli.
Que se passe-t-il si j’envoie de l’argent par erreur au mauvais bénéficiaire ?
Veuillez vérifier les coordonnées de votre bénéficiaire avant d’envoyer de l’argent. Il n’existe pas de moyen automatique pour récupérer des fonds s’ils sont envoyés sur le mauvais compte. Contactez-nous immédiatement grâce au chat intégré à l’appli.
Depuis/Vers quels pays puis-je envoyer de l’argent ?
Sendwave vous permet d’effectuer des transferts rapides et abordables à partir de l’Amérique du Nord et de l’Europe (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, France, Italie, Espagne, Allemagne, Portugal, Belgique et Irlande) vers les pays en
Afrique (Ghana, Kenya, Libéria, Nigeria, Sénégal, Tanzanie, Cameroun, Congo-Brazzaville, Maroc, République démocratique du Congo, Côte d’Ivoire, Gambie et Ouganda) ;
Asie (Bangladesh, Thaïlande, Vietnam, Pakistan et Sri Lanka)
et Amérique (Brésil, Le Salvador, Guatemala, Haïti, Nicaragua et Pérou).
Avec l’application Sendwave, vous pouvez envoyer des fonds rapidement avec une carte de débit Visa ou Mastercard, une carte Postepay en Italie et une carte Correos en Espagne.
Puis-je utiliser une carte de crédit ou PayPal ?
Non, nous n’acceptons que les cartes de débit, car les frais qui leur sont associés sont moins élevés, ce qui nous permet de vous faire bénéficier de prix bas ! (Nous acceptons les cartes de débit prépayées Postepay en Italie et Correos en Espagne.)
Comment puis-je vérifier mon e-mail ?
Afin de nous assurer que nous avons les bonnes coordonnées de contact, nous vous envoyons un e-mail avec un lien sur lequel vous devez cliquer. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez que l’adresse e-mail saisie dans la section « Informations personnelles » de l’application est correcte et si ce n’est pas le cas, mettez-la à jour pour recevoir notre e-mail. Si vous ne voyez toujours pas notre e-mail, vérifiez dans vos spams, ou lancez une recherche sur « Sendwave » dans votre messagerie.
Quels sont vos frais et vos taux de change ?
Sendwave facture des frais réduits et permet ainsi aux utilisateurs de réaliser des économies considérables lorsqu’ils envoient de l’argent à leur famille et leurs amis à l’étranger. Nous ne prenons qu’un petit pourcentage sur le taux de change indiqué sur la page principale de l’appli.
Quel est le niveau de sécurité de Sendwave ?
Sendwave prend très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous encodons toutes les données dès qu’elles sont entrées dans l’appli à l’aide d’une connexion chiffrée à 256 bits.
Combien de temps faut-il pour que l’argent soit livré ?
Les transferts Sendwave au Brésil sont généralement effectués en 20 minutes environ.
Appeler l'assistance
Appelez nos lignes d'assistance internationales pour obtenir de l'aide. Heures d'ouverture en temps universel coordonné (UTC)
10:00 - 00:00 du lundi au vendredi
Fermé le samedi
Fermé le dimanche
+1 701 51 54355 (États-Unis ou Canada)
+1 844-933-5122 (numéro gratuit aux États-Unis)
Bureau américain
2093 Philadelphia Pike #1016, Claymont, Delaware 19703, États-Unis
WorldRemit Corp. agissant sous l’appellation commerciale Sendwave est licenciée en tant que service de transfert d’argent par le département des services financiers de l’État de New York et à Porto Rico (TM-055), en tant qu’agence de transfert d’argent à l’étranger au Massachusetts et en tant que société de transfert de devises au Rhode Island. NMLS nº 1179663
Bureau du Canada
2 Bloor St W, Suite 700, Toronto, ON, M4W 3E2, Canada
WorldRemit Inc. est titulaire de la licence 0012181 auprès de Revenue Quebec. CANAFE (Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada).
Numéro d’immatriculation M11556765
Bureau britannique
51 Eastcheap, Londres, EC3M 1DT, Royaume-Uni.
Numéro d'immatriculation de la société : 07110878
WorldRemit Ltd est agréée et réglementée par l’autorité britannique de conduite financière (FCA) en vertu des règlements sur les services de paiement de 2017 et sur la monnaie électronique de 2011.
Numéro d'immatriculation : 900891
Bureau de l'UE
Rue du Commerce 31 1000 Bruxelles, Belgique
Immatriculée sous le nº 733.531.321
Sendwave SA est agréée par la Banque nationale de Belgique pour opérer en tant qu’établissement de paiement au sein de l’Union européenne.
Aide 24/7
Si vous avez besoin d’aide avec l’appli, l’équipe Sendwave se tient à votre entière disposition via le chat de l’application ou votre messagerie pour une assistance à jour. Pour une assistance téléphonique, cliquez sur le bouton « Contactez-nous ».
Contactez-nous