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Questions fréquemment posées - Philippines
Comment fonctionne Sendwave ?
Sendwave vous permet d’effectuer des transferts d’argent rapides à un coût abordable depuis certains pays d’Amérique du Nord et d’Europe vers divers pays d’Afrique, d’Asie, d’Amérique latine et des Caraïbes. Avec l’appli Sendwave, vous pouvez envoyer rapidement des fonds depuis des cartes de débit et des cartes prépayées vers des portefeuilles mobiles, des comptes bancaires et des points de retrait d’espèces.
Quels sont vos frais et vos taux de change ?
Sendwave facture des moindres réduits et vous permet de réaliser des économies à chaque envoi d’argent ! Pour les transferts au Bangladesh, bKash augmentera le paiement à votre bénéficiaire de 2 % supplémentaires dans le cadre d’un programme parrainé par la Bangladesh Bank. Le bénéficiaire en sera informé.
Quel est le niveau de sécurité de Sendwave ?
Sendwave prend très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous encodons toutes les données dès qu’elles sont entrées dans l’appli et les envoyons via une connexion chiffrée à 256 bits.
Comment puis-je savoir que mes fonds sont en sécurité ?
Nous sommes agréés dans tous les pays où nous opérons en tant que service de transfert d’argent. Nous sécurisons toujours votre argent pendant son transfert vers vos bénéficiaires.
Comment ajouter un nouveau bénéficiaire ?
Cliquez sur le champ « À », cliquez sur « Ajouter un nouveau bénéficiaire ». Saisissez ensuite le nom officiel complet de votre bénéficiaire et son numéro de téléphone, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Comment vérifier mon adresse e-mail ?
Afin de nous assurer que nous avons les bonnes coordonnées de contact, nous vous envoyons un e-mail avec un lien sur lequel vous devez cliquer. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez que l’adresse e-mail saisie dans la section « Informations personnelles » de l’application est correcte et si ce n’est pas le cas, mettez-la à jour pour recevoir notre e-mail. Si vous ne voyez toujours pas notre e-mail, vérifiez dans vos spams, ou lancez une recherche sur « Sendwave » dans votre messagerie.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Lorsque vous devez saisir votre mot de passe, faites une tentative. S’il est incorrect, vous verrez un bouton permettant de réinitialiser votre mot de passe par téléphone ou par e-mail.
Comment puis-je savoir si l’argent a été livré ?
Nous vous enverrons un e-mail et actualiserons le statut de la transaction en « Transmis » sur l’écran des transactions dès que l’argent arrivera sur le portefeuille mobile du bénéficiaire. Si une transaction doit être examinée pour des raisons réglementaires, nous vous contacterons.
Depuis / Vers quels pays puis-je envoyer de l’argent ?
Sendwave vous permet d’effectuer des transferts d’argent rapides et abordables depuis des pays d’Amérique du Nord et d’Europe (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, France, Italie, Espagne et Irlande) vers des pays d’Afrique (Kenya, Ouganda, Tanzanie, Ghana, Nigeria, Sénégal et Liberia) et d’Asie (Bangladesh et Sri Lanka). Grâce à l’appli Sendwave, vous pouvez envoyer rapidement de l’argent à partir de cartes de débit Visa ou MasterCard, de cartes PostePay en Italie et de cartes Correos en Espagne. Nous envoyons de l’argent vers des portefeuilles mobiles au Kenya, en Ouganda, en Tanzanie, au Ghana, au Sénégal, au Bangladesh et au Liberia. Nous envoyons de l’argent vers des comptes bancaires au Kenya, en Ouganda, au Bangladesh et au Sri Lanka. Nous envoyons de l’argent dans des points de retrait d’espèces Wave au Sénégal. Les bénéficiaires reçoivent un SMS avec un code à communiquer à l’agent Wave avec leur pièce d’identité. Nous envoyons de l’argent dans des points de retrait d’espèces Access, Zenith et Fidelity Bank au Nigeria. Les bénéficiaires reçoivent un SMS avec un code de retrait ainsi qu’un mot de passe pour retirer leurs fonds.
Quelles sont les limites d’envoi ?
Chaque expéditeur a des limites maximales quant au montant qu’il peut envoyer par jour et par mois. C’est ce qu’on appelle les limites d’envoi. Vous pouvez consulter vos limites d’envoi quotidiennes et mensuelles, ainsi que votre utilisation, en accédant au Menu et en cliquant sur Mes limites.
Comment puis-je augmenter mes limites d’envoi ?
Si vous êtes un expéditeur basé aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous n’avez aucune démarche à faire pour augmenter vos limites d’envoi. Vos limites d’envoi seront automatiquement relevées dès que vous serez éligible. Si vous êtes un expéditeur basé au Canada, vous pouvez demander à relever vos limites d’envoi dès que vous êtes éligible, via votre page Mes limites. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dès que possible.
Comment utiliser une nouvelle carte ?
Accédez à « Informations de paiement » et cliquez sur « + » dans le coin supérieur droit pour ajouter une nouvelle carte.
Cliquez sur le menu à trois points et sur « Définir comme mode de paiement par défaut », et le tour est joué !
Puis-je utiliser une carte de crédit ou PayPal ?
Non, nous n’acceptons que les cartes de débit, car les frais qui leur sont associés sont moins élevés, ce qui nous permet de vous faire faire des économies aussi ! (Nous acceptons certaines cartes prépayées telles que Postepay en Italie, Correos en Espagne et La Banque Postale.)
Que signifie « Erreur de carte » ?
Souvent, cela signifie simplement que vous rencontrez un problème de connexion ou que l’appli doit être mise à jour à la dernière version depuis l’App Store ou le Play Store.
Sous quel délai puis-je recevoir mon remboursement ?
Cela dépend de la relation entre votre banque et notre service de traitement des paiements par carte de débit : certains remboursements peuvent être traités immédiatement, mais d’autres peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Comment fonctionne la connexion par SMS ?
Si vous activez la connexion par SMS depuis la page Paramètres/Moi, vous recevrez un code de vérification par SMS sur votre téléphone portable chaque fois que vous vous connectez à Sendwave. Cette authentification à deux facteurs ajoute un niveau de sécurité supplémentaire pour protéger votre compte Sendwave.
Combien de temps faut-il pour que l’argent soit livré ?
Le délai nécessaire pour transférer de l’argent dépend du pays de destination et du mode de réception. Il peut varier de quelques minutes à 3-5 jours.
Que se passe-t-il si je transfère par erreur de l’argent à un mauvais bénéficiaire ?
Veuillez vérifier les coordonnées de votre bénéficiaire avant de procéder à l’envoi. Il n’existe aucun moyen automatique de récupérer des fonds transférés vers un compte erroné. Sendwave devra contacter le partenaire Rendimento qui devra travailler en coopération avec la banque locale tierce pour entrer en contact avec le mauvais bénéficiaire et lui demander de renvoyer les fonds. Le titulaire du compte devra approuver le remboursement des fonds.
Quelles sont mes options pour envoyer de l’argent ?
Avec Sendwave, vous pouvez envoyer des messages à des bénéficiaires via PIX. Pour effectuer un transfert, il suffit de saisir le nom complet du bénéficiaire, son CPF et sa clé PIX.
Depuis quels pays puis-je envoyer de l’argent aux Philippines ?
Vous pouvez envoyer de l’argent aux Philippines depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et certains pays d’Europe.
Comment mon bénéficiaire sait-il que les fonds ont été versés ?
Le bénéficiaire reçoit un SMS en cas de transfert GCash ou de retrait d’espèces. Pour les transactions bancaires, il peut consulter directement son compte.
Quelles sont les limites de transaction appliquées par Sendwave aux envois vers les Philippines ?
Les clients peuvent initialement envoyer un maximum de 999 $ / 999 £ par jour et de 2 999 $ / 2 500 £ par mois. Vous pouvez demander de relever ces plafonds à 2 999 $ / 2 500 £ / 2 500 € par jour et 12 000 $ / 10 000 £ / 10 000 € par mois si vous êtes en mesure de nous envoyer une photo de votre pièce d’identité officielle. Vous pouvez le faire via l’appli en cliquant sur « Augmenter les limites » sur la page des paramètres.
Quels sont les différentes limites de transaction par mode de réception ?
Compte bancaire : il est possible de transférer un montant maximum de 50 000 PHP. Nous ne pouvons pas traiter les transactions inférieures à 200 PHP.
Retrait d’espèces : les bénéficiaires peuvent retirer des espèces dans n’importe quelle agence de nos partenaires mentionnés ci-dessous :
Metrobank (plafond de transaction : 500 000 PHP)
PSBank (plafond de transaction : 250 000 PHP)
LBC Express (plafond de transaction : 100 000 PHP)
RD Pawnshop (plafond de transaction : 300 000 PHP)
Robinsons Supermarket (plafond de transaction : 100 000 PHP)
M Lhuillier Pawnshop (plafond de transaction : 250 000 PHP)
Palawan Pawnshop (plafond de transaction : 150 000 PHP)
Villarica Pawnshop (plafond de transaction : 300 000 PHP)
Cebuana Lhuillier Pawnshop (plafond de transaction : 50 000 PHP)
Pera Hub (plafond de transaction : 50 000 PHP)
De quoi mon bénéficiaire a-t-il besoin pour retirer une transaction en espèces ?
Votre bénéficiaire a besoin d’un justificatif d’identité et du numéro de référence de la transaction.
Le justificatif d’identité peut être l’un des documents suivants : passeport, permis de conduire, licence d’un organisme de réglementation professionnelle
Il peut également s’agir de deux des documents suivants : attestation délivrée par le NBI, attestation délivrée par le barangay, extrait de casier judiciaire
Appeler l'assistance
Appelez nos lignes d'assistance internationales pour obtenir de l'aide. Heures d'ouverture en temps universel coordonné (UTC)
10:00 - 00:00 du lundi au vendredi
Fermé le samedi
Fermé le dimanche
+1 701 51 54355 (États-Unis ou Canada)
+1 844-933-5122 (numéro gratuit aux États-Unis)
Bureau américain
2093 Philadelphia Pike #1016, Claymont, Delaware 19703, États-Unis
WorldRemit Corp. agissant sous l’appellation commerciale Sendwave est licenciée en tant que service de transfert d’argent par le département des services financiers de l’État de New York et à Porto Rico (TM-055), en tant qu’agence de transfert d’argent à l’étranger au Massachusetts et en tant que société de transfert de devises au Rhode Island. NMLS nº 1179663
Bureau du Canada
2 Bloor St W, Suite 700, Toronto, ON, M4W 3E2, Canada
WorldRemit Inc. est titulaire de la licence 0012181 auprès de Revenue Quebec. CANAFE (Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada).
Numéro d’immatriculation M11556765
Bureau britannique
51 Eastcheap, Londres, EC3M 1DT, Royaume-Uni.
Numéro d'immatriculation de la société : 07110878
WorldRemit Ltd est agréée et réglementée par l’autorité britannique de conduite financière (FCA) en vertu des règlements sur les services de paiement de 2017 et sur la monnaie électronique de 2011.
Numéro d'immatriculation : 900891
Bureau de l'UE
Rue du Commerce 31 1000 Bruxelles, Belgique
Immatriculée sous le nº 733.531.321
Sendwave SA est agréée par la Banque nationale de Belgique pour opérer en tant qu’établissement de paiement au sein de l’Union européenne.
Aide 24/7
Si vous avez besoin d’aide avec l’appli, l’équipe Sendwave se tient à votre entière disposition via le chat de l’application ou votre messagerie pour une assistance à jour. Pour une assistance téléphonique, cliquez sur le bouton « Contactez-nous ».
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