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Perguntas frequentes - Filipinas
Como usar a Sendwave?
A Sendwave permite fazer transferências de dinheiro rápidas e acessíveis de países selecionados na América do Norte e Europa para uma seleção de países na África, Ásia, na América Latina e no Caribe. Com o app Sendwave, você pode enviar rapidamente fundos de cartões de débito e cartões pré-pagos para carteiras móveis, contas bancárias e puntos de retirada em espécie.
Quais são as taxas de envio e de câmbio ?
A Sendwave cobra taxas de envio baixas, o que é uma grande economia na hora de enviar dinheiro. Para transferências para Bangladesh, o bKash aumentará o pagamento para o destinatário em 2%, por um programa do Bangladesh Bank. O destinatário receberá uma notificação a respeito disso.
A Sendwave é segura?
A Sendwave leva muito a sério a segurança dos seus dados pessoais. Criptografamos todos os dados assim que eles são inseridos no app e os enviamos em uma conexão criptografada de 256 bits.
Como sei que meus fundos estarão seguros?
Temos licença para operar nos países em que atuamos como uma empresa de transmissão de dinheiro. Nós sempre protegemos seus fundos enquanto eles estão em trânsito para os destinatários.
Como adiciono um novo destinatário?
Clique no campo "Para", comece a digitar e role para baixo até "Novo destinatário2. Digite o nome completo e o número de telefone do destinatário e clique em "Salve".
Como verifico meu e-mail?
Você receberá um e-mail com um link para confirmarmos que temos seu e-mail correto. Se não estiver correto, confira na seção “Dados pessoais” do app. Se estiver correto e você não receber o e-mail, procura na caixa de spam ou pesquise “Sendwave” na caixa de entrada.
Como redefino a minha senha?
Na hora de inserir a senha, tente adivinhar e, se estiver incorreta, aparecerá um botão de redefinição de senha por e-mail ou celular.
Como sei se os fundos foram entregues?
Vamos enviar um e-mail e atualizar o status da transação para “Entregue” na tela Transações assim que os fundos chegarem à conta de dinheiro móvil do destinatário. Se a transação precisar de verificação por motivos regulatórios, entraremos em contato.
De/Para onde posso enviar dinheiro?
Com a Sendwave, é possível fazer transferências de dinheiro rápidas e acessíveis de países da América do Norte e Europa (EUA, Reino Unido, Canadá, França, Itália, Espanha e Irlanda) para países da África (Quênia, Uganda, Tanzânia, Gana, Nigéria, Senegal e Libéria) e Ásia (Bangladesh e Sri Lanka). O app Sendwave permite enviar rapidamente fundos de cartão de débito Visa ou MasterCard, além de cartões PostePay na Itália e cartões Correos na Espanha, enviar dinheiro para carteiras móveis no Quênia, Uganda, Tanzânia, Gana, Senegal, Bangladesh e Libéria, e contas bancárias no Quênia, Uganda, Bangladesh e Sri Lanka. Enviamos para puntos de Retirada em espécie no Senegal. O destinatário recebe um SMS com um código que deverá ser mostrado ao agente da Wave juntamente com um documento de identidade. Também enviamos no modo Retirada em espécie para os bancos Access, Zenith e Fidelity na Nigéria. O destinatário recebe um SMS com um código de retirada e uma senha para retirar os fundos.
Quais são os limites de envio?
Cada remetente tem limites máximos diários e mensais. Eles se chamam limites de envio. Você pode ver seus limites de envio diários e mensais, bem como seu uso, acessando o Menu e clicando em Meus limites.
Como posso aumentar meus limites de envio?
Se você estiver enviando dinheiro dos EUA, Reino Unido ou UE, não precisa tomar nenhuma medida para aumentar seus limites de envio. Seus limites de envio serão aumentados automaticamente assim que você for elegível. Se você estiver enviando dinheiro do Canadá, quando estiver qualificado para limites de envio mais elevados, você pode fazer uma solicitação na página Meus limites. Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com você o mais rápido possível.
Como uso um novo cartão?
Vá para "Informações de pagamento" e clique em "+" no canto superior direito para adicionar um novo cartão.
Clique no menu de três pontos e em "definir como método de pagamento padrão" – agora está pronto!
Posso usar cartão de crédito ou PayPal?
Não. Só aceitamos cartões de débito porque as taxas para nós são menores, o que nos permite passar essa economia para você. (Aceitamos alguns cartões pré-pagos, como Postepay da Itália, Correos da Espanha e La Banque Postale.)
O que significa “Erro de cartão”?
Muitas vezes, isso significa apenas que pode haver um problema de conetividade ou que o app precisa ser atualizado para a versão mais recente na App Store/Play Store.
Quanto tempo leva um reembolso?
Isso depende da relação do seu banco com o processador de cartões de débito. Alguns reembolsos são processados imediatamente, e outros podem levar até 10 dias úteis.
Como funciona o logon por SMS?
Se você ativar o logon por SMS, receberá um código de verificação por SMS no celular sempre que fizer logon na Sendwave. Essa autenticação de dois fatores oferece uma camada extra de segurança para a sua conta Sendwave.
Em quanto tempo meus fundos chegam?
O tempo necessário para a entrega dos fundos depende do país de destino e do método de envio, podendo variar entre minutos e 3-5 dias.
O que acontecerá se eu me enganar e fizer uma remessa para um destinatário errado?
Confira os dados do destinatário com atenção antes de finalizar a remessa. Não haverá uma forma automática de recuperar o dinheiro se a remessa for para a conta errada. A Sendwave precisará entrar em contato com o nosso parceiro Banco Rendimento, que terá de trabalhar junto com o banco de destino para contatar o destinatário errado e solicitar a devolução dos fundos. O titular da conta precisa autorizar a devolução dos fundos.
Quais as opções de envio que eu tenho?
Com a Sendwave, você pode enviar para destinatários via PIX. Para transferir, basta digitar o nome completo, o CPF e a chave do PIX do destinatário
De onde eu posso fazer remessas para as Filipinas?
Você pode enviar dinheiro para as Filipinas dos EUA, do Reino Unido, do Canadá e de alguns países da Europa.
Como o destinatário sabe que os fundos estão disponíveis?
O destinatário receberá um SMS no caso de transações para carteiras digitais GCash e retirada em espécie. No caso de transações bancárias, ele pode conferir diretamente na conta.
Quais são os limites de transação da Sendwave para remessas para as Filipinas?
Os clientes podem enviar inicialmente no máximo $ 999 / £ 999 por dia e $ 2.999 / £ 2.500 por mês. É possível solicitar um aumento desses limites para $ 2.999 / £ 2.500 / € 2.500 por dia e $ 12.000 / £ 10.000 / € 10.000 por mês junto com o envio de uma foto do documento de identidade emitido pelo governo. Para aumentar o limite, basta pressionar “Aumentar limites” na página de configurações do app.
Quais são os limites de transação por método de envio?
Conta bancária - O
valor máximo da remessa é de PHP 50.000. O limite mínimo de transações é PHP 200.
Retirada em espécie - Os destinatários podem fazer retiradas em espécie em qualquer agência dos nossos parceiros abaixo:
Metrobank, limite máximo de transação de PHP 500.000
PSBank, limite máximo de transação de PHP 250.000
LBC Express, limite máximo de transação de PHP 100.000
RD Pawnshop, limite máximo de transação de PHP 300.000
Robinsons Supermarket, limite máximo de transação de PHP 100.000
M Lhuillier Pawnshop, limite máximo de transação de PHP 250.000
Palawan Pawnshop, limite máximo de transação de PHP 150.000
Villarica Pawnshop, limite máximo de transação de PHP 300.000
Cebuana Lhuillier Pawnshop, limite máximo de transação de PHP 50.000
Pera Hub, limite máximo de transação de PHP 50.000
O que o destinatário precisa apresentar no caso de transação para retirada em espécie?
Seus destinatários precisam de comprovante de documento de identidade e seu número de referência de transação
O comprovante do documento de identidade pode ser um destes documentos: passaporte, carteira de motorista, licença de certificado regulatório profissional
Ou dois dos seguintes: Autorização NBI, Autorização Barangay, Autorização policial
Ligar para o atendimento ao cliente
Ligue para nosso atendimento ao cliente internacional. Horário de funcionamento em Tempo Universal Coordenado (UTC)
De segunda a sexta, das 10h às 0h
Fechado aos sábados
Fechado aos domingos
+1 844-933-5122 (número gratuito nos EUA)
Escritório dos EUA
2093 Philadelphia Pike #1016, Claymont, Delaware 19703, EUA
WorldRemit Corp., também conhecida como Sendwave, é licenciada como uma empresa de transmissão de dinheiro pelo Departamento de Serviços Financeiros do Estado de Nova York e em Porto Rico (TM-055), uma Agência de Transmissão Estrangeira em Massachusetts, e uma Transmissora de Moeda em Rhode Island. NMLS nº 1179663
Escritório no Canadá
2 Bloor St W, Suite 700, Toronto, ON, M4W 3E2, Canadá
WorldRemit Inc. possui a licença nº 0012181 da Revenue Quebec. FINTRAC (Financial Transactions and Reports Analysis Centre of Canada)
Número de registro M11556765
Escritório do Reino Unido
51 Eastcheap, Londres, EC3M 1DT, Reino Unido.
Número de registro da empresa: 07110878
A WorldRemit Ltd é autorizada e regulada pela Agência de Conduta Financeira no Reino Unido nos termos da regulamentação de serviços de pagamento (Electronic Money Regulations) de 2017 e da regulamentação de dinheiro eletrônico (Electronic Money Regulations) de 2011.
Número de registro: 900891
Escritório na UE
Rue du Commerce 31 1000 Brussels, Bélgica
Número da empresa: 733.531.321
A Sendwave SA é autorizada pelo Banco nacional da Bélgica a atuar como uma instituição de pagamento na União Europeia.
Ajuda 24 horas por dia
Caso precise de ajuda com o app, a equipe Sendwave está sempre pronta a qualquer momento no chat do app ou por e-mail para receber atendimento ao cliente atualizado. Para saber o horário de atendimento do suporte, clique no botão “Fale conosco”.
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