Reclamaciones de los clientes

Cómo presentar una reclamación a Sendwave

Si tienes alguna reclamación, háznoslo saber e intentaremos solucionarlo. Puedes presentar una reclamación a través de nuestro chat directamente en la app las 24 horas del día, enviando un email a help@sendwave.com, por teléfono, o por correo postal utilizando los datos que aparecen en nuestra página de contacto aquí.

Incluye lo siguiente:

  • Tu número de usuario

  • El número de transacción si tu reclamación es sobre una transferencia en concreto

  • Información completa sobre tu reclamación

  • Qué te gustaría que hiciéramos para solucionarlo

Cómo trataremos tu queja:

Sendwave hará lo siguiente:

  • Te avisaremos por email cuando recibamos tu reclamación

  • Te solicitaremos más información si la necesitamos

  • Estudiaremos tu reclamación conforme a nuestras Condiciones generales

  • Te enviaremos un email para detallar los pasos de la investigación y explicar el resultado de tu reclamación

Nuestro objetivo es resolver tu reclamación lo antes posible y, en la mayoría de los casos, nos encargaremos de enviarte una respuesta definitiva en un plazo de 10 días laborables y, en los casos más complejos, de hasta 35 días.

Si todavía no estás contento:

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes dirigirte al organismo de resolución de conflictos local. A continuación encontrarás nuestros datos de contacto regionales.

Requisitos de notificación por ubicación

Alabama Securities Commission. Dirección: 401 Adams Ave., Suite 280 Montgomery, AL 36104. Teléfono: 1-800-222-1253. Sitio web: http://www.asc.state.al.us/. Número de licencia: 519

Si tu problema no resuelve, presenta una queja formal ante la División de Banca y Valores del Estado de Alaska.

Las reclamaciones formales deben hacerse por escrito; descarga el formulario aquí:

https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Los formularios de reclamación formal pueden enviarse a través de:

Fax: 907-465-1230

Email: msb_licensing@alaska.gov

Correo postal: Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

Si tienes alguna pregunta sobre las reclamaciones formales, llama al 907-465-2521

Arizona Department of Financial Institutions. Dirección: 100 N 15th Avenue, Suite 261, Phoenix, AZ 85007. Teléfono: 1-800-544-0708. Sitio web: http://www.azdfi.gov/. Número de licencia: 0929295

Arkansas Securities Department. Dirección: 201 E Markham St # 300, Little Rock, AR 72201. Teléfono: (501) 324-9260. Sitio web: http://www.securities.arkansas.gov/. Número de licencia: 43393

California Department of Business Oversight Dirección: 1515 K Street, Suite 200, Sacramento, CA 95814-4052 Teléfono: (866) 275-2677 Sitio web: http://www.dbo.ca.gov/ Número de licencia: 2533

AVISO AL CLIENTE: Las entidades distintas de las instituciones financieras aseguradas por el Organismo federal de garantía de depósitos (FDIC) que realicen actividades de transferencia de dinero en Colorado, incluida la venta de giros postales, transferencia de fondos y otros instrumentos para el pago de dinero o crédito, deben tener una licencia de la División de las Operaciones Bancarias de Colorado de conformidad con la Ley de Transmisores de Dinero, Título 11, Artículo 110, Estatutos Revisados de Colorado.

Si tienes alguna pregunta o problema con TU TRANSACCIÓN O EL DINERO QUE HAS ENVIADO, debes ponerte en contacto con el transmisor de dinero que ha procesado tu transacción para obtener ayuda. La División de las Operaciones Bancarias no tiene acceso a esta información. Si eres residente en Colorado y tienes una queja sobre EL TRANSMISOR DE DINERO (LA EMPRESA QUE ENVIÓ TU DINERO), debes presentar TODAS las reclamaciones por escrito. Rellena el formulario de reclamaciones disponible en la página web de la División de las Operaciones Bancarias de Colorado y envíalo junto con cualquier documentación que apoye la reclamación por correo postal o por email a la División de las Operaciones Bancarias de Colorado a la siguiente dirección: Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 email: DORA_BankingWebsite@state.co.us sitio web: www.dora.colorado.gov/dob

Connectict Department of Banking Dirección: 260 Constitution Plaza, Hartford, CT 06103-1800 Teléfono: 1-800-831-7225 Sitio web: http://www.ct.gov/dob/site/default.asp Número de licencia: MT-1179663

Delaware Office of the State Bank Commissioner Dirección: 555 East Loockerman Street Dover, DE 19901 Teléfono: (302) 739-4235 Sitio web: https://banking.delaware.gov/ Número de licencia: 019520

D.C. Department of Insurance, Securities and Banking Direción: 1050 First Street, NE, Suite 801, Washington, DC 20002 Teléfono: (202) 727-8000 Sitio web: https://disb.dc.gov/ Número de licencia: FT1179663

Florida Office of Financial Regulation Dirección: 200 E. Gaines Street, Tallahassee, FL 32399 Teléfono: (850) 487-9687 Sitio web: https://www.flofr.com/ Número de licencia: FT230000132

Georgia Department of Banking and Finance Dirección: 2990 Brandywine Road Suite 200 Atlanta, Georgia 30341-5565 Teléfono: (888) 986-1633 Sitio web: https://dbf.georgia.gov/ Número de licencia: 44350

Guam Department of Revenue and Taxation Dirección: 1240 Army Drive, Barrigada, Guam 96913 Teléfono: (671) 635-7664 Sitio web: https://www.guamtax.com/ Número de licencia: 1901433

Hawaii Division of Financial Institutions Dirección: 335 Merchant Street, Rm. 221 Honolulu, HI 96813 Teléfono: (808) 586-2820 Sitio web: http://cca.hawaii.gov/dfi/ Número de licencia: HIMT096

Idaho Department of Finance Dirección: 800 Park Blvd., Suite 200 Boise, ID 83712 Teléfono: (208)332-8000 Sitio web: http://www.finance.idaho.gov/ Número de licencia: MTL-166

Illinois Division of Financial Institutions Dirección: 100 West Randolph, 9th Floor Chicago, IL 60601 Teléfono: (888) 473-4858 Sitio web: https://www.idfpr.com/dfi.asp Número de licencia: MT.0000271

Indiana Department of Financial Institutions Dirección: 30 South Meridian St., Suite 300 Indianapolis, Indiana 46204 Teléfono: 317-232-3955 Sitio web: https://www.in.gov/dfi/ Número de licencia: 25824

Iowa Division of Banking Dirección: 200 East Grand Avenue, Suite 300 Des Moines, IA 50309-1827 Teléfono: 515-281-4014 Sitio web: https://www.idob.state.ia.us/ Número de licencia: 2014-0108

State Bank Commissioner of Kansas Dirección: 700 SW Jackson St, Suite 300 Topeka, KS 66603 Teléfono: 785-296-2266 Sitio web: http://www.osbckansas.org/ Número de licencia: MT.0000086

Kentucky Department of Financial Institutions Dirección: 1025 Capital Center Drive, Suite 200 Frankfort, KY 40601 Teléfono: 800-223-2579 Sitio web: http://kfi.ky.gov/Pages/default.aspx Número de licencia: SC305114

Louisiana Office of Financial Institutions Dirección: 8660 United Plaza Boulevard, 2nd Floor Baton Rouge, LA 70809 Teléfono: (225) 925 - 466 Sitio web: http://www.ofi.state.la.us/ Número de licencia: 1179663

Maine Bureau of Consumer Credit Protection Dirección: 76 Northern Avenue Gardiner, Maine 04345 Teléfono: 800-332-8529 Sitio web: https://www.maine.gov/pfr/consumercredit/index.shtml Número de licencia: MD1506

Si tienes una reclamación en relación con la actividad de envío de dinero de la empresa, el Comisionado de Regulación Financiera del Estado de Maryland aceptará todas las preguntas o reclamaciones de los residentes de Maryland con respecto al licenciatario, WorldRemit Corp., número de licencia 1179663, en la dirección del Comisionado de Regulación Financiera, Atención: Consumer Services Unit, 500 North Calvert Street, Room 402, Baltimore, Maryland, 21202, o por teléfono al 888-784-0136.

Massachusetts Division of Banks. Dirección: 1000 Washington Street, 10th Floor, Boston, MA 02118. Teléfono: (800) 495-2265. Sitio web: https://www.mass.gov/orgs/division-of-banks. Número de licencia: FT1179663

Michigan Department of Insurance & Financial Services. Dirección: 530 West Allegan Street Lansing, MI 48933. Teléfono: 877-999-6442. Sitio web: https://www.michigan.gov/difs/. Número de licencia: MT0019560

Minnesota Department of Commerce. Dirección: 85 7th Place East, Suite 280 Saint Paul, Minnesota 55101. Teléfono: 651-539-1500. Sitio web: https://mn.gov/commerce/. Número de licencia: MN-MT-1179663

Mississippi Department of Banking & Consumer Finance. Dirección: P.O. Box 12129 Jackson, MS 39236-2129. Teléfono: 601-321-6901. Sitio web: http://www.dbcf.state.ms.us/default.asp. Número de licencia: 2615

Missouri Division of Finance. Dirección: Truman State Office Building, Room 630 Jefferson City, MO 65102. Teléfono: (573) 751-3242. Sitio web: https://finance.mo.gov/. Número de licencia: MO-20-7354

Montana Department of Justice, Office of Consumer Protection. Dirección: 555 Fuller Avenue Helena, MT 59601. Teléfono: 800-481-6896. Sitio web: https://dojmt.gov/consumer/

Nebraska Department of Banking and Finance. Dirección: 1526 K St #300 Lincoln, NE 68508. Teléfono: (877) 471-3445. Sitio web: https://ndbf.nebraska.gov/. Número de licencia: 1179663

Nevada Financial Institutions Division. Dirección: 3300 W. Sahara Ave., Suite 250 Las Vegas, Nevada 89102. Teléfono: (702) 486-4120. Sitio web: http://fid.nv.gov/ Número de licencia: MT11069

New Hampshire Banking Department. Dirección: 53 Regional Drive, Suite 200 Concord NH 03301. Teléfono: (603) 271-3561. Sitio web: https://www.nh.gov/banking/. Número de licencia: 19732-MT

New Jersey Department of Banking & Insurance. Dirección: 20 West State Street, Trenton NJ 08608. Teléfono: 800-446-7467. Sitio web: https://www.state.nj.us/dobi/index.html. Número de licencia: L067808

New Mexico Division of Financial Institutions. Dirección: 2550 Cerrillos Road, Santa Fe, NM 87505. Teléfono: (505) 476-4885. Sitio web: http://www.rld.state.nm.us/financialinstitutions/. Número de licencia: 1179663

New York State Department of Financial Services. Dirección: One State Street New York, NY 10004-1511. Teléfono: (212) 480-6400 Sitio web: https://www.dfs.ny.gov/. Número de licencia: 104087

North Carolina Office of the Commissioner of Banks. Dirección: 316 W. Edenton Street, Raleigh, NC 27603. Teléfono: 919-733-3016. Sitio web: https://www.nccob.gov/public/. Número de licencia: 163600

North Dakota Department of Financial Institutions. Dirección: 2000 Schafer St # G, Bismarck, ND 58501. Teléfono: (701) 328-9933. Sitio web: https://www.nd.gov/dfi/. Número de licencia: MT102767

Ohio Division of Financial Institutions. Dirección: 77 South High Street 21st Floor, Columbus, OH 43215-6120. Teléfono: 614-728-8400. Sitio web: https://www.com.ohio.gov/fiin/default.aspx. Licence Number: OHMT115

Oklahoma Banking Department. Dirección: 2900 North Lincoln Boulevard, Oklahoma City, Oklahoma 73105. Teléfono: 405-521-2782. Sitio web: http://banking.ok.gov/. Número de licencia: OKDOB001

Oregon Division of Financial Regulation. Dirección: 350 Winter St. NE, Room 410, Salem, OR 97309. Teléfono: 866-814-9710. Sitio web: https://dfr.oregon.gov/Pages/index.aspx. Número de licencia: MTX-30150

Pennsylvania Department of Banking and Securities. Dirección: 17 N. Second Street, Suite 1300, Harrisburg, PA 17101. Teléfono: 717-787-1854. Sitio web: https://www.dobs.pa.gov/Pages/default.aspx. Número de licencia: 52473

Commissioner of Financial Institutions of Puerto Rico. Dirección: 1492 Ave. Ponce de León, San Juan, Puerto Rico 00907. Teléfono: (787) 723-3131 Sitio web: http://www.ocif.gobierno.pr/index_eng.html. Número de licencia: TM-055.

Rhode Island Division of Banking. Dirección: 1511 Pontiac Avenue Cranston, RI 02920. Teléfono: (401) 462-9503. Sitio web: http://www.dbr.state.ri.us/divisions/banking/. Número de licencia: 20163266MT

South Carolina Office of the Attorney General Money Services Division. Dirección: 1000 Assembly Street Columbia, SC 29201. Teléfono: (803) 734-1221. Sitio web: http://www.scag.gov/civil/money-services. Número de licencia: 1179663

South Dakota Division of Banking. Dirección: 1601 N. Harrison Avenue, Suite 1 Pierre, SD 57501. Teléfono: 605-773-3421. Sitio web: http://dlr.sd.gov/banking/default.aspx. Número de licencia: MT.2090

Tennessee Department of Financial Institutions. Dirección: 312 Rosa L. Parks Avenue, 26th Floor Nashville, TN 37243. Teléfono: (615) 741-2236. Sitio web: https://www.tn.gov/tdfi.html. Número de licencia: 194

Texas Department of Banking Dirección: 2601 N. Lamar Blvd Austin, Texas 78705. Teléfono: 877-276-5554. Sitio web: https://www.dob.texas.gov/. Número de licencia: 3114

Utah Department of Financial Institutions. Dirección: 324 South State Street, Suite 201 Salt Lake City, Utah 84111. Teléfono: (801) 538 - 8830. Sitio web: https://dfi.utah.gov/. Número de licencia: 114

Vermont Department of Financial Regulation. Dirección: 89 Main Street, Montpelier, VT 05620 - 3101. Teléfono: (888) 568-4547. Sitio web: http://www.dfr.vermont.gov/. Número de licencia: 100-079

Virginia Bureau of Financial Institutions. Dirección: 1300 E. Main St., 8th floor Richmond, Virginia 23219. Teléfono: (804) 371-9657. Sitio web: https://www.scc.virginia.gov/bfi/. Número de licencia: MO-313

Washington State Department of Financial Institutions. Dirección: 150 Israel Rd SW Tumwater WA 98501. Teléfono: (360) 902-8700. Sitio web: https://dfi.wa.gov/. Número de licencia: 550-MT-93564

West Virginia Division of Financial Institutions. Dirección: 900 Pennsylvania Avenue Suite 306 Charleston, WV 25302. Teléfono: (304) 558-2294. Sitio web: https://dfi.wv.gov/Pages/default.aspx. Número de licencia: WVMT-1179663

Wisconsin Department of Financial Institutions. Dirección: 4822 Madison Yards Way, Madison, WI 53705. Teléfono: (608) 261-7578 Sitio web: https://www.wdfi.org/ WorldRemit está exenta de licencia en el estado de Wisconsin y, por tanto, no tiene licencia del Departamento de Instituciones Financieras de Wisconsin.

Wyoming Division of Banking. Dirección: 2300 Capitol Avenue 2nd Floor, Cheyenne, WY 82002. Teléfono: (307) 777-7797. Sitio web: http://wyomingbankingdivision.wyo.gov/. Número de licencia: 7205

Si quieres hacer alguna reclamación sobre tu transferencia de dinero, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en el teléfono +1 701 51 54355

región-Reino Unido

Si tienes alguna reclamación que no se haya resuelto tras hablar en primer lugar con Wave Transfer Limited, puedes iniciar un procedimiento de acuerdo extrajudicial poniéndote en contacto con el Servicio de protección y defensa de usuarios del sector financiero: Exchange Tower, Harbour Exchange, London, E14 9SR, UK; tél.: 0800 023 4567. También puedes rellenar un formulario online en su página web, https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us.

región-UE

Si tu reclamación sigue sin resolverse tras ponerte en contacto con Sendwave SA, puedes iniciar un procedimiento de resolución extrajudicial poniéndote en contacto con el defensor del pueblo belga en materia de servicios financieros: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n° 8, bte 2, 1000 Brussels; email: ombudsman@ombudsfin.be o rellenar un formulario en línea en su página web, https://www.ombudsfin.be/ tel: +32 2 545 77 70. También puedes presentar una reclamación en otro país de la UE ante una organización de resolución de litigios alternativa que forme parte de FIN-NET.

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Si tienes alguna pregunta o queja sobre tu transacción, envíanos un mensaje de texto, un email o llámanos.

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