Atendimento ao cliente

Eles podem visitar qualquer agente oficial da Wave. Eles podem ligar para 1222 para falar com um representante da Wave que os encaminhará para o local mais próximo.

Para os EUA e o Canadá, aceitamos APENAS cartões de débito porque eles nos cobram taxas mais baixas, o que nos permite repassar essas economias para você! 

Para todos os países europeus, aceitamos cartões de débito e crédito. Lembre-se:

NÃO aceitamos cartões de crédito corporativos.

Aceitamos cartões de débito pré-pagos Postepay da Itália e Correos da Espanha.

Clique no campo "Para", comece a digitar e depois selecione "Adicionar novo destinatário". Em seguida, se estiver enviando para carteira móvel ou para retirada em espécie, insira o nome completo legal do destinatário, o número de telefone e clique em "Salvar". Se estiver enviando para uma conta bancária, insira o nome completo legal do destinatário, escolha o banco no menu suspenso, insira o número da conta e clique em "Salvar".

Acesse “Dados de pagamento”, exclua o cartão e insira um novo. Pronto!

Você receberá um e-mail com um link para confirmarmos que temos seu e-mail correto. Se não estiver correto, confira na seção “Dados pessoais” do app. Se estiver correto e você não receber o e-mail, procura na caixa de spam ou pesquise “Sendwave” na caixa de entrada.

Como uma empresa de transmissão de dinheiro registrada, a Sendwave precisa confirmar a identidade de nossos usuários. Fazemos isso para proteger seu dinheiro e garantir que sua conta Sendwave não seja comprometida. Isso só será solicitado na sua primeira transação.

Normalmente, isso quer dizer que você não tem uma conexão à internet suficiente para salvar seu cartão ou que o app precisa ser atualizado para a versão mais recente na App Store/Play Store.

Um documento que comprove o status de residência legal no país de envio é necessário para enviar para o Marrocos. Na Europa, qualquer permissão de residência do Espaço Schengen, documento nacional de identidade, carteira de motorista ou passaporte é válido. Por motivos de segurança, uma foto do documento de identidade original deve ser tirada diretamente do aplicativo.

Enviaremos um e-mail e alteraremos o status da transação para “Entregue” na tela de transações assim que os fundos chegam ao destinatário. Se a transação precisar de análise por motivos regulatórios, entraremos em contato imediatamente.

Ao enviar com a Sendwave, nossa taxa de câmbio competitiva evita a necessidade de enviar em dólares americanos, e seus familiares não terão que perder tempo procurando por um serviço de câmbio não oficial e não precisarão pagar por isso.

Você envia em sua moeda local - USD dos EUA, CAD do Canadá, Euros da UE - mas todos os fundos são entregues em Dalasi gambiano (GMD).

No momento, você só pode enviar para o Unibank. A conta tem que ser uma conta poupança em USD

Não. Você só pode enviar para uma conta poupança em dólares devido a um novo regulamento.

Sim, você precisará da última versão do app Sendwave, versão 4.32 ou mais recente, a fim de poder enviar USD para o Haiti. Para verificar se você tem a última versão do app Sendwave, você pode abrir o aplicativo, clicar no ícone de conta ou perfil, rolar para baixo até o final da tela, depois rolar para baixo novamente e você verá a versão do aplicativo que está instalado. Se a versão que você tiver não for pelo menos 4.32, então você precisará atualizar o app. Para fazer isso, vá até a Play Store em seu Android ou App Store em seu iPhone e pesquise por "Sendwave". Você verá a opção de atualizar o app. Clique em atualizar e depois feche o app Sendwave e abra-o novamente.

Trabalhamos com nossos parceiros para entregar seus fundos o mais rápido possível. Isto pode levar algumas horas, mas algumas transferências também podem levar um dia ou mais para aparecerem na conta do destinatário.

Para enviar USD ao seu destinatário, você precisará do nome completo, número da conta poupança Unibank e número de telefone. Ao inserir seu número de conta, não inclua travessões.

O BRH cobra um imposto de USD 1.5 sobre todas as transferência de dinheiro internacionais para o Haiti e, como empresa de transmissão de dinheiro, precisamos pagar esse imposto. É por isso que o app exibe um valor estimado de recebimento.

O mínimo é de USD 2/ CAD 2/ EUR 2 /GBP 2 devido ao imposto BRH $ 1.50 sobre transferências financeiras.

Depende da relação do seu banco com o processador do seu cartão de débito. Alguns reembolsos são processados imediatamente, e outros podem levar até 10 dias úteis.

Não, só podemos enviar para contas bancárias individuais de IDR. Se você entrar em uma conta empresarial ou em uma conta em USD, a transação será rejeitada.

Você envia em sua moeda local - USD dos EUA, CAD do Canadá, Euros da França e GBP do Reino Unido - mas todos os fundos são entregues em IDR (Rupia indonésia).

Não, apenas facilitamos as transferências de valores para os agentes de retirada em espécie da Whish Money no Líbano.

Após o envio de sua transferência, seus fundos estarão prontos para retirada em espécie rapidamente em qualquer punto de retirada em espécie Whish Money. Ocasionalmente, os agentes de retirada em espécie podem enfrentar dificuldades que atrasarão a transação. Lembre-se dos horários de funcionamento dos locais Whish Money. O objetivo da Sendwave é que seus fundos cheguem ao seu destino o mais rápido possível.

Você envia em sua moeda local - USD dos EUA, CAD do Canadá, Euros da UE - mas todos os fundos são entregues em USD

Você precisará digitar o nome legal completo do destinatário, número de telefone e fornecer seu “motivo para enviar” a transferência. Para “motivo do envio”, você pode escolher a partir da lista de opções fornecida no app. Confirme as informações de seu destinatário para garantir que você está enviando para o destinatário correto.

Usando a Sendwave, você pode enviar dinheiro diretamente para os agentes de retirada em espécie da Whish Money no Líbano.

A maioria das transações são entregues rapidamente. Às vezes, dificuldades com a operadora telefônica do destinatário ou com a Sendwave podem atrasar a transação. Nesses casos, tentamos manter você informado sobre o que está acontecendo. Sempre nos esforçamos para garantir que seus fundos cheguem ao destino o mais rápido possível.

Você envia em sua moeda local - USD dos EUA, CAD do Canadá, Euros da França e GBP do Reino Unido - mas todos os fundos são entregues em MGA (Ariary malgaxe).

Usando o Sendwave, você pode enviar dinheiro diretamente para as carteiras móveis da Airtel e Orange em Madagascar.

Você pode enviar dinheiro para a Airtel e Orange Money.

Se você estiver tendo um problema com o 3DS, verifique se está atualizado com a última versão do aplicativo do seu banco. Se você estiver na última versão e ela ainda não estiver funcionando, talvez seja necessário entrar em contato com o banco para descobrir o que está errado. Sabemos que o 3DS pode ser complicado e estamos empenhados para melhorá-lo!

Sim, o Sendwave enviará um SMS para você e para o destinatário com o código de retirada a ser apresentado no momento da retirada em espécie.

O destinatário tem 7 dias para retirar o dinheiro. Se o dinheiro não for retirado dentro de 7 dias, a transferência será automaticamente cancelada e o dinheiro será reembolsado ao remetente.

Você envia em sua moeda local - USD dos EUA, CAD do Canadá, Euros da Europa e GBP do Reino Unido - mas todos os fundos são entregues em MAD (Dirham marroquino).

Usando a Sendwave, você pode enviar dinheiro diretamente por meio da opção de retirada em espécie no Marrocos. Os destinatários podem retirar seu dinheiro em qualquer uma das 1188 agências da Chaabi Cash.

Verifique os dados de seu destinatário antes de enviar. Não há garantia de reembolso para as transações enviadas para a conta errada. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente se você enviou para a conta errada.

A maioria das transações são entregues rapidamente. Ocasionalmente, o banco do destinatário pode enfrentar dificuldades que irão atrasar a transação. O objetivo da Sendwave é que seus fundos cheguem ao seu destino o mais rápido possível.

Você envia em sua moeda local - USD dos EUA, CAD do Canadá, Euros da França e GBP do Reino Unido - mas todos os fundos são entregues em THB (Baht tailandês).

Confirme as informações de seu destinatário para garantir que você está enviando para o destinatário correto. Você precisará do nome legal completo do destinatário, nome do banco e número da conta bancária.

Usando a Sendwave, você pode enviar dinheiro diretamente para contas bancárias na Tailândia. Consulte o app Sendwave para obter uma lista completa dos bancos.

Você pode enviar dinheiro para mais de 30 bancos na Tailândia, incluindo Bangkok Bank, Kasikorn Bank, Siam Commercial Bank, Bank Ayudhya, Krung Thai Bank. Uma lista completa dos bancos está disponível no app Sendwave.

As transferências para o GCash e contas bancárias devem chegar rapidamente.

Existem alguns obstáculos comuns para as transferências para o GCash serem concluídas. Em primeiro lugar, verifique se você inseriu o nome correto exatamente como aparece na conta GCash do destinatário. Além disso, verifique se o destinatário verificou completamente a conta GCash. Essa verificação no app GCash pode ser feita através do upload de um documento de identidade. Esta é a única maneira pela qual eles podem receber remessas pelo GCash.

A Sendwave não cobra taxas para envio para as Filipinas, o que é uma grande economia na hora de enviar dinheiro. Só ganhamos uma pequena porcentagem sobre a taxa de câmbio que você vê na página principal do app.

Asia United Bank, Banco De Oro Unibank, Bank of Commerce, Bank of the Philippine Islands, BPI Direct Bank, China Banking Corporation, China Bank Savings, Chinatrust Commercial Bank, Dungganon Bank, East West Bank, Equicom Savings Bank, Isla Bank, Land Bank, Malayan Savings Bank, Maybank Philippines, Metropolitan Bank and Trust Corporation, Partner Rural Bank, Philippine Bank of Communications, Philippine National Bank, Philippine Savings Bank, Phil National Bank Savings, Phil Trust Bank, Producers Bank, RCBC Savings Bank, Rizal Commercial Banking Corporation, Robinsons Bank, Security Bank, Standard Chartered Bank, Sun Savings Bank, UCPB Savings, United Coconut Planters Bank, Wealth Development Bank, Yuanta Savings Bank

Nós usamos uma rede nacional (NAPAS) para fazer as transferências para todas as contas bancárias - mesmo durante a madrugada no Vietnã, quando alguns bancos podem estar offline para reconciliação diária, a Terrapay ainda aceitará transações e as processará assim que os bancos ficarem online novamente.

Nós só podemos enviar para contas bancárias de pessoas físicas em VND - caso os remetentes informem uma conta empresarial ou uma conta em USD - a transação será rejeitada (por exemplo, se o remetente informar por engano a conta em USD do destinatário)

Por conta do regulamento bancário, é possível enviar inicialmente um máximo de $ 999/£ 999/€ 999 por dia e $ 2,999/£ 2,500/€ 2,500 por mês. Podemos aumentar esses limites para $ 2,999/£ 2,500/€ 2,500 por dia e $ 12,000/£ 10,000/€ 10,000 por mês se você nos enviar uma foto do seu documento de identidade. Faça isso pelo app na página de configurações, em “Aumentar limites”.

Com a Sendwave, você pode enviar dinheiro diretamente para contas bancárias no Vietnã. Escolha qualquer um dos nossos bancos cadastrados.

Usando o App Sendwave, você pode enviar para o Vietnã dos EUA, Canadá e França.

O bKash Bangladesh tem limites próprios. As contas bKash só comportam até BDT 150.000 ao mesmo tempo. Se a carteira do destinatário estiver cheia, peça que faça um saque e nos avise para que possamos fazer a transferência rapidamente. Se nada for feito, tentaremos novamente fazer a transferência todos os dias.

O MTN Ghana tem limites próprios. Nenhuma conta do MTN comportam mais de 10.000 cedis ao mesmo tempo. Se a carteira do destinatário estiver cheia, peça que faça um saque e nos avise para que possamos fazer a transferência rapidamente. Se nada for feito, tentaremos novamente fazer a transferência todos os dias.

Os programas de dinheiro móvel da MTN Uganda e da Airtel têm limites próprios. Só é possível enviar UGX 4.000.000 por transferência. As contas da MTN e Airtel só comportam até UGS 5.000.000 ao mesmo tempo. Se a carteira do destinatário estiver cheia, peça que faça um saque e nos avise para que possamos fazer a transferência rapidamente. Se nada for feito, tentaremos novamente fazer a transferência todos os dias.

As contas M-Pesa têm limites próprios. Só é possível fazer duas transferências Ksh 70.000 por dia para uma conta M-Pesa. As contas M-Pesa só comportam até Ksh 100.000 ao mesmo tempo. Se a carteira móvel do destinatário estiver cheia, enviaremos uma mensagem para pedir que ele faça um saque e nos avise para que possamos fazer a transferência automaticamente. Se nada for feito, tentaremos novamente fazer a transferência todos os dias.

As carteiras móveis da Vodacom M-Pesa e Airtel têm limites próprios. Só é possível fazer duas transferências de 3 milhões de Tsh por dia para cada conta M-Pesa. As contas M-Pesa também têm limite de armazenamento de 5 milhões TSH por vez. Se a carteira móvel do destinatário estiver cheia, não teremos como entregar os fundos. Nesse caso, tentamos novamente todos os dias. Confira com o destinatário se a carteira móvel pode receber o valor.

O Wave Mobile Money tem limites próprios. O limite da carteira móvel é de 2M CFA, e não há limite para transações (desde que a carteira móvel não exceda 2M CFA). Não existe limite diário, mas o limite mensal que um destinatário pode receber é de 10M CFA.

A Sendwave não cobra taxas, o que é uma grande economia na hora de enviar dinheiro. Só ganhamos uma pequena porcentagem sobre a taxa de câmbio que você vê na página principal do app. Para transferências para Bangladesh, o bKash aumentará o pagamento para o destinatário em 2%, por um programa do Bangladesh Bank. O destinatário receberá uma notificação a respeito disso.

Suas remessas são feitas na moeda local da origem, mas são recebidas na moeda do Vietnã, o VND

Usando a Sendwave, você pode enviar dinheiro diretamente para contas bancárias e carteiras móveis na Indonésia. Consulte o app Sendwave para obter uma lista completa dos bancos e carteiras móveis

Atualmente, oferecemos retirada em espécie em USD no Access, Fidelity, Zenith ou GTB Bank. Podemos enviar para contas em moeda estrangeira pelo Access, GTB e First Bank

Quando você envia dinheiro com a Sendwave dos EUA para a Libéria, a taxa é de 3% do valor enviado ou uma taxa máxima de 6 USD, o que for menor. No entanto, isso não cobre as taxas que a MTN cobra para retirada da transferência em um ponto de retirada em espécie na Libéria. As taxas da MTN são aplicadas apenas se você decidir sacar os fundos da sua carteira móvel. No entanto, você não precisa fazer isso e pode armazenar o dinheiro na sua carteira móvel como em uma conta bancária.

Para enviar USD no modo de retirada em espécie, verifique se o seu app está atualizado para a versão 04.04.02. Para atualizá-lo, acesse a Apple App Store ou a Google Play Store. Se não souber qual é a versão do seu app, basta olhar no rodapé da página “Eu”.

Na Sendwave, é importante para nós que seu dinheiro seja mantido em segurança nas raras ocasiões em que ele fica sob nossa custódia antes de ser pago aos seus destinatários.

Nas raras ocasiões nas quais retemos seu dinheiro e que leva um tempo até que ele chegue ao destinatário, ele fica em uma conta especial na qual há apenas dinheiro de nossos clientes. Caso algo aconteça com a Sendwave enquanto estivermos em posse do dinheiro, ele estará seguro na conta especial. No entanto, os clientes do Reino Unido devem estar cientes de que a Sendwave não está registrada como uma instituição bancária, então esse dinheiro não está beneficiado pela proteção do FSCS como os depósitos bancários no Reino Unido, o que significa:

• pode levar um pouco mais de tempo para receber o dinheiro de volta e

• você poderá receber menos do que enviou, caso a conta pague as taxas de administração.

Na hora de inserir a senha, tente adivinhar e, se estiver incorreta, aparecerá um botão de redefinição de senha por e-mail ou celular.

Se você ativar o logon por SMS, receberá um código de verificação por SMS no celular sempre que fizer logon na Sendwave. Essa autenticação de dois fatores oferece uma camada extra de segurança para a sua conta Sendwave.

A Sendwave leva muito a sério a segurança dos seus dados pessoais. Criptografamos todos os dados assim que eles são inseridos no app e os enviamos em uma conexão criptografada de 128 bits.